Mijn Klacht:

Vorig jaar heb ik als penningmeester van de plaatselijke ondernemersvereniging een dossier bij Excellent Incasso aangeboden. Zij hebben dit dossier in behandeling genomen. De dienstverlening van Excellent incasso is tot nu toe bedroevend!

Excellent Incasso neemt zelf geen initiatief om enige terugkoppeling de status van het dossier te geven. Wanneer hier per e-mail om wordt gevraag wordt vaak pas na een dag of 3 gereageerd, of een reactie blijft volledig uit.

Omdat wij niet te spreken waren over de dienstverlening wilden wij ons abonnement opzeggen. Wij hebben dit per e-mail geprobeerd. Excellent incasso heeft deze e-mail ook gelezen aangezien wij wel antwoord kregen op een andere vraag uit deze e-mail (toevallig in dit geval wel). Echter bleef een bevestiging uit! Na telefonisch contact werd mij verteld dat ze een opzegging alleen schriftelijk en aangetekend accepteren. Waarom hebben ze mij dat niet verteld naar aanleiding van mijn e-mail. Niet klantvriendelijk! De grap is nog wel dat we de bevestiging van de opzegging vervolgens wel ook per e-mail van Excellent Incasso hebben ontvangen.

Inmiddels zijn we weer een half jaar verder en is het dossier nog steeds niet afgerond. Ondanks dat wij ruim 7 maanden geleden al door de rechter in het gelijkgesteld zijn. Je zou zeggen pak het vonnis onder de arm en ga het geld bij de debiteur thuis ophalen? Op vragen over de status van het dossier en ondernomen acties wordt inmiddels niet meer gereageerd. Wij hebben verzocht om een proforma rekening op te maken voor de reeds gemaakte kosten, zodat wij eventueel kunnen overstappen naar een ander incassobureau. Ook deze hebben wij nog niet ontvangen.

Ik hoop dat ik met deze publieke klacht anderen kan behoeden voor de werkwijze van Excellent Incasso.

Gewenste Oplossing:

Wij willen inzage in het dossier en antwoord op de volgende vragen:
- Welke acties zijn wanneer ondernomen?
- Welke kosten zijn er al gemaakt?
- Wanneer kunnen wij afronding van het dossier verwachten?

Tevens willen wij geïnformeerd worden en geïnformeerd blijven over de status van het dossier.

Zoals u kunt lezen in mijn klacht ben ik inderdaad niet te spreken over de inhoud van de informatie. Ik bepaal graag zelf wat relevant voor mij is.

Wat u ook in mijn klacht hebt kunnen lezen is dat ik u meermaals heb verzocht mij informatie toe te sturen waarna een reactie van uw kant volledig uit blijft. Het gaat dus wel degelijk om beide punten.

De gewenste oplossing is volgens mij geen uitzonderlijke vraag. Inzage in het dossier en antwoord op een aantal vragen zou in mijn ogen niet zo moeilijk hoeven te zijn. Echter heeft u tot op heden geen contact meer met mij opgenomen, anders dan middels dit platform.