Mijn Klacht:
Vanaf 2012 zijn wij klant bij Excellent Incasso. Meerdere dossiers aangeleverd, maar terugkoppeling niet aan de orde.
Totaal geen terugkoppeling gehad tot moment dat er om gevraagd is.
Nu is het 3 juli 2014 en mijn abonnement is betaald tot 6 juli 2014.
In februari 2014 aangegeven zeer ontevreden te zijn omdat er geen enkele communicatie is geweest. Tevens aangegeven dat dienstverlening slechter is dan hetgeen op de site wordt aangegeven! En aangegeven dat ik abonnement wens stop te zetten. Hierop geen reactie ontvangen, maar men geeft nu wel aan mijn mail te hebben gelezen.
Zojuist wederom contact gezocht en lang gesprek gehad. Men is daar van mening dat de zaken zeer goed worden aangepakt en dat er altijd gevraagd kan worden wat de status van een dossier is. Maar info komt niet vanzelf.
Er blijkt nu met een debiteur in januari of februari al een betalingsregeling te zijn getroffen, waarvan wij niet op de hoogte zijn gebracht! En toen werd het stil, want de person kreeg een melding dat we achter zouden lopen met abonnementskosten! Er is echter betaald tot 6 juli 2014! Nieuwe termijn is weer afgeschreven, maar gestorneerd door ons. Verder kregen we GEEN info zolang we de nieuwe termijn vanaf 6 juli 2014 zouden betalen. “Als u voor half vijf betaalt bel ik u gelijk terug” werd er gezegd. Terwijl het lidmaatschap dus betaald is tot 6 juli 2014!!!!
Gewenste Oplossing:
Info over status lopende dossiers en nakomen hetgeen vermeld op de site!!
