Klacht: asociaal gedrag

8861 op 21 november 2014 over Excellent Incasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Hoewel mevrouw diverse malen correct te woord is gestaan blijft een meningsverschil bestaan. Op een bepaald moment is het verstandiger - in verband met de opgelopen emoties bij mevrouw - om het gesprek op correcte wijze te beëindigen. Mevrouw is...

Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 21 november 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De medewerkers van Excellent Incasso hangen de telefoon op wanneer ze het ergens niet mee eens zijn. Ze reageren niet inhoudelijk en als je nog een keer terugbelt, dreigen ze met naar de politie gaan.
Ze zijn onvriendelijk, asociaal en onprofessioneel. ze zijn nergens bij aangesloten dus je kunt nergens een klacht indienen.
Als je zoekt naar klantvriendelijkheid, doe geen zaken met dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Excuses aanbieden voor hun asociaal gedrag lidmaatschap per direct stopzetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Excellent Incasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Excellent Incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Excellent Incasso beoordeeld.

Excellent Incasso

Heeft op 21 november 2014 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoewel mevrouw diverse malen correct te woord is gestaan blijft een meningsverschil bestaan. Op een bepaald moment is het verstandiger - in verband met de opgelopen emoties bij mevrouw - om het gesprek op correcte wijze te beëindigen.

Mevrouw is een aantal malen in de gelegenheid gesteld haar kant van het verhaal te doen. Op het moment dat onze respons niet aansluit bij de belevingswereld van mevrouw wil dat niet zeggen dat er onjuist wordt gehandeld.

Het verschil in mening kan helaas niet worden weggenomen. Betrokkene wenst uitsluitend vast te houden aan háár interpretatie en accepteert kennelijk geen enkele andere oplossing.

De kern van deze kwestie is dat mevrouw van mening is de overeenkomst op correcte wijze te hebben beëindigd. Gebleken is echter dat de beëindiging niet conform de algemene voorwaarden is geschied. Hoewel de algemene voorwaarden voor iedereen toegankelijk zijn heeft mevrouw zich hieraan niet geconformeerd. Mevrouw is overduidelijk boos op zichzelf. De overeenkomst is overigens beëindigd per eerst volgende mogelijkheid.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - klacht is niet opgelost. zij vinden blijkbaar bij iedereen dat de emoties hooglopen. Dat noemen ze bij andere klachten ook op deze site. Blijkbaar zijn jullie telkens weer in staat om jullie klanten zover te krijgen. Het is professioneler om het op de feiten te houden in plaats van naar emoties te wijzen die je denkt te horen. Wij laten dit verder over aan onze advocaat.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM