Terug

Klacht: Wijnrekken besteld en vooraf betaald. Veel verhaaltjes, niets geleverd en geen terugbetaling.

BDR op 08 augustus 2020 over Exaro in de categorie Slijterij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Exaro has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Het aankoopbedrag is terugbetaald en de order is geannuleerd. Daarmee is deze klacht naar behoren en conform de Nederlandse Wet opgelost. Vanwege de opgelegde coronamaatregelen in Frankrijk en voorafgaand daaraan technische problemen, is er enorme vertraging ontstaan. In de eerste...

Bedrijf Exaro
Categorie Slijterij
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2020

Een klant heeft op 17 januari 2020 wijnrekken besteld bij Exaro en het bedrag van 1927,09€ vooraf betaald. Ondanks herhaalde beloftes over de levering en meerdere pogingen om contact op te nemen, heeft de klant geen wijnrekken ontvangen en ook geen terugbetaling gekregen, wat leidt tot teleurstelling over de gang van zaken bij het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 17/01/2020 bestelde ik wijnrekken bij de firma Exaro. Ik betaalde vooraf het totaalbedrag van 1927,09€. De levertermijn zou 5 weken zijn. Op mails wordt meestal niet geantwoord en telefonisch is de firma meestal moeilijk bereikbaar. Ik heb de firma 2-wekelijks gebeld. Er werd mij meermaals een periode meegedeeld wanneer de rekken zouden geleverd worden. Hierbij kwam telkens een ander verhaal met details die het geloofwaardig maakten. Achteraf bleken de verhaaltjes echter nooit te kloppen. Ik heb op 02/08/2020 mijn geld teruggevraagd met als deadline 07/08/2020. Er komt echter niets: geen wijnrekken en geen geld. Het is zeer teleurstellend hoe deze firma te werk gaat en aan de reviews te zien op het internet ben ik zeker niet de enige met hetzelfde probleem.

Gewenste Oplossing:

Ofwel geld terug, ofwel levering van de wijnrekken op korte termijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Exaro over deze klacht.

Bericht van Exaro

5 jaren geleden - Aangezien de order geannuleerd is en het geld terug is betaald, zouden wij het zeer op prijs stellen wanneer deze klacht op afgehandeld zou komen te staan. Onnodig worden we nu door het slijk gehaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Exaro in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Exaro een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Exaro

Heeft op 28 augustus 2020 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het aankoopbedrag is terugbetaald en de order is geannuleerd. Daarmee is deze klacht naar behoren en conform de Nederlandse Wet opgelost.

Vanwege de opgelegde coronamaatregelen in Frankrijk en voorafgaand daaraan technische problemen, is er enorme vertraging ontstaan. In de eerste 3 weken van augustus was het productiebedrijf gesloten, vanwege de zomervakantie, waardoor we toen geen informatie konden achterhalen.
Inmiddels is men weer aan het werk en komen de leveringen weer op gang.

Alle klachten die gemeld zijn door BDR
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Exaro

Alle klachten over Exaro →

Vergelijkbare klachten in Slijterij

Alle klachten in Slijterij →
Meld uw Klacht over Exaro
Zo werkt het