Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft afgelopen weekend een examentraining Wiskunde A bij jullie gevolgd in Zwolle.
Zie bijgaand de betaalde factuur.
Deze training werd gegeven door Martijn en Carlijn. Mijn dochter geeft aan dat met name Martijn heel erg zenuwachtig was waardoor er een onplezierige sfeer is ontstaan tijdens de training en de studenten niet om uitleg durfden te vragen, met name om hem niet te belasten.
Martijn sloeg halve zinnen over tijdens de presentatie van de dia’s. Uitleggen deed hij amper, veel korter dan op de website stond. Hij was totaal niet voorbereid en gaf meerdere keren aan: “Oh dit stond er de vorige keer niet”.
Hij gaf verder ook geen voorbeeldopdrachten uit zichzelf en toonde totaal geen initiatief. Dat moesten de studenten zelf vragen en wanneer ze dat vroegen was hij van slag en wist niet waar het over ging.
Mijn dochter heeft aan de andere studenten gevraagd of dit herkenbaar was. Ze gaven allemaal aan dat dit ver beneden peil was.
Het kan niet zo zijn dat wij € 400,00 betalen voor 2 examentrainingen waarvan er één ver beneden peil is.
Ik heb aan de telefoon nog specifiek gevraagd of het kundige studenten waren die deze trainingen verzorgen.
Mijn dochter heeft immers deze training hard nodig.
Hierop werd door jullie volmondig ja op geantwoord.
Wij zien graag per omgaande een oplossing voor deze klacht.
Ik begrijp van mijn dochter dat wij niet de enige zijn die bij jullie reclameren.
Ik begrijp dat ik deze klacht ook kan melden op de site klachten.nl maar Ik wacht eerst jullie antwoord af.
Gewenste Oplossing:
Lyceo heeft een oplossing aangeboden van 25% restitutie. En een aanbod online van extra oefenmodules.
Gezien de aard van de klacht verwachten wij minimaal 75% terug van de gemaakte kosten.
