Mijn Klacht:
Ik heb in augustus 2012 bij studentmobiel een HTC One X met abonnement gekocht. Bij dit toestel heb ik meteen een verzekering afgesloten.
Vanaf die periode heb ik mijn mobiel twee keer laten maken. De eerste keer ging het ‘goed’. Mijn mobiel werd opgehaald op het afgesproken tijdstip en dag. Toen begon de ellende. Ik was mijn mobiel ongeveer vier weken kwijt. Ik had hem opgestuurd zodat de problemen omtrent de wifi werden geholpen. Ik kreeg ook geen leentoestel, dus ik zat vier weken zonder mobiel. Toen ik hem eindelijk terug kreeg deed de wifi het… voor een maandje of 2.
Na 2 maanden hield mijn wifi er weer mee op. Ze hadden het dus niet goed geopereerd. Na een boze omschrijving van het mankement van het toestel wilde ik mijn mobiel weer opsturen. Dit keer ging het ophalen weer goed, maar daar bleef het weer bij. Een paar weken later bleek dat er een lege envelop was aangekomen bij de reparatie service, terwijl ik mijn envelop met bubbeltjesplastic voldoende had dichtgeplakt. Na veel e-mail contact werd hij toch nog gevonden, wat ik erg dubieus vond. Deze keer duurde het ongeveer anderhalve maand voordat ik mijn toestel weer in handen had. De wifi was gemaakt, dat wel. Tot mijn schrik moest ik wel nog het eigen risico betalen van €48,-. Dat terwijl ze de eerste keer geen goed werk hadden geleverd. Toen dacht ik dat er wel klaar mee was, aangezien mijn mobiel het deed en mijn abonnement in augustus afliep. Niet dus. Het abonnement werd nooit stopgezet, terwijl bij het afsluiten was aangegeven dat het abonnement stopte na het aflopen van het contract.
Daar kwam ik later pas achter. Ondertussen had ik mijn mobiel laten vallen en zat er een grote barst in. Aangezien ik nu nog steeds betaal voor mijn verzekering wilde ik hem twee weken geleden opsturen.
Tot mijn verbazing was de site compleet veranderd en de naam ook. Het heette nu mobiel-verzekering.nl. Ik wist niet zeker of dit de website was van EWP of een ander. Na een tijdje zoeken kwam ik erachter dat dit toch de website was. Het melden van de schade verliep nu ook anders dan eerst. In plaats van mijn mankement invullen op internet moest ik nu een schade formulier invullen en die mailen. Nadat ik dit gedaan had dacht ik dat ik er vanaf was en mijn mobiel zoals altijd weer kon worden opgehaald. Toen ging de telefoon, het was mobiel-verzekering. Ze belde dat ze niet bij de gegevens van Studentmobiel konden. Dit was erg vaag en slecht uitgelegd. Vervolgens adviseerde ze mij op Studentmobiel te bellen. Dit had ik gedaan en zij zeiden dat ik inderdaad een abbonement had, maar dat zij het niet konden regelen. Ze zouden wel contact opnemen met mobiel-verkering en daarna mij inlichten over wat ik moet doen. Ik heb hier niks meer van gehoord. Gefrustreerd over de slechte klantenservice belde ik EWP, het telefoonnummer wat op mijn afschriften stond. Nadat ik 22(!) minuten in de wachtrij stond kreeg ik een man aan de lijn die Nederlands sprak. Ondanks zijn sterk Duitse accent kon ik hem nog wel verstaan. Hij keek in zijn systeem en zei dat ik inderdaad een verzekering had bij hun, iets wat ik allang wist. Hij zei dat hij het zou gaan uitzoeken en me terug zou bellen, dezelfde dag of de maandag (gisteren). Hij heeft niks meer van zich laten horen…
Nu heb ik het een beetje gehad. Ik ben al twee weken bezig met simpelweg laten weten dat ik mijn mobiel wil laten maken. De duidelijkheid is zeer laag, de service is zéér slecht en dat terwijl ik nog steeds elke maand geld betaal. Ik ga morgen weer bellen..
