Mijn Klacht:

ik ben zeer ontevreden over de werkwijze van EWP.

Ik heb mijn samsung galaxy S3 ter reparatie verzonden voor het vervangen van mijn beeldscherm.
nadat ik enige tijd niets had vernomen heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice waar mij werd geadviseerd een mail te sturen. na wat halen en trekken was het toch mogelijk dat de medewerker aan de telefoon contact opnam met de desbetreffende afdeling die meer informatie over de status van mijn toestel zou hebben en ik zou de volgende dag een mail ontvangen met meer informatie.

de volgende dag heb ik geen mail ontvangen, maar twee dagen later ontving ik een mail met mijn ups trackingsnummer en de informatie dat mijn toestel was gerepareerd.

na 2 dagen kwam een medewerker van de ups aan de deur met mijn telefoon en het bericht dat ik 49.50 voor mijn pakketje moest betalen.
ik ging er in eerste instantie vanuit dat het fout was, totdat de medewerker van de ups aangaf dat hij dit vaker heeft meegemaakt met ewp en dus vaker verbaasde klanten van ewp voor zich heeft staan

De reparatie wordt verricht maar er wordt de klant niet gemeld dat er bij levering van het gerepareerde product aan de deur een bepaald bedrag betaald moet worden in contanten.
de medewerker van ups heeft mij geadviseerd contact op te nemen met ewp en aan te geven dat ik niet akkoord ga met de kosten waar ik van te voren niets van af wist.

ik heb telefonisch contact opgenomen met ewp maar zoals verwacht wilde de medewerker niets horen en verwees hij mij naar de algemene voorwaarden waarin staat opgenomen dat bij ELKE reparatie een 10% van de aankoopprijs zal moeten worden voldaan onder de titel van eigenbijdrage.

het is belachelijk!!!!! je kan niet elke maand een bedrag van 5,99 euro betalen en vervolgens moet je bij elke reparatie 10% van de aankoopprijs voldoen!
wat voor zin heeft het om een verzekering af te sluiten als je alsnog zelf voor de reparatie moet betalen, dat is waar het op neer komt.
want loop ik nu naar een telefoonwinkel ben ik 60 euro kwijt aan het vervangen van een beeldscherm en maak ik gebruik van mijn verzekering ben 50 euro plus 10*5,99(maandelijkse betaling aan de verzekering)–> 109,99 kwijt voor het vervangen van mijn beeldscherm!!!!
het is van de zotte!

vervolgens dien ik een klacht in waarna ik gebeld wordt door een medewerker die ontzettend bijdehand is. hij deelde mij even me dat hij mij heel veel succes wenst met de juridische stappen die ik wil ondernemen en dat mijn toestel teruggezonden zal worden naar het reparatiecentrum en dat het toestel daar minimaal een maand zou blijven liggen voordat ik een verzoek kon indienen om het toestel alsnog bij mij te leveren. mocht ik alsnog de 49,50 niet voldoen dan zal mijn toestel VERNIETIGD worden!

ik heb hem toen even heel duidelijk dat, dat niet zal gebeuren want het toestel is nog altijd mijn eigendom!!!!!!!!
hij is uiteindelijk teruggekomen op die uitspraak en vervolgde wel met: het toestel zal u niet kosteloos verzonden worden

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn toestel afgeleverd wordt zonder de kosten die er nu van mij gevraagd worden. ik betaal maandelijks de verzekering niet zodat ik voor elke reparatie een bedrag van 49.50 moet betalen