Mijn Klacht:
Ik heb een barst mijn scherm en mijn earspeaker is defect nu heb ik EWP gebeld en gevraagd i.v.m. mijn werk of ik mijn mobiel bij mij in de buurt mocht laten maken met voorafgaand een offerte die EWP goed heeft gekeurd. Dit was allemaal prima. Na dit telefoontje heb ik een aantal bedrijven bij mij in de buurt gemaild maar van deze bedrijven zat er 1 tussen waar ik een offerte van kreeg. De rest zegt allemaal dat het teveel tijd kost omdat de meeste niet terug komen daarom vragen die een ”X” bedrag BORG en dat is ook begrijpelijk. Van deze bedrijven heb ik wel een mailtje gekregen met de prijs alleen beschouwt EWP dat niet als officiële offerte, zelfs niet na een print-screen van mijn email account waar het mailtje te lezen was.
Het bedrijf waar ik wel een offerte van heb gekregen heb ik opgestuurd (voor EWP de duurst van mijn gemailde bedrijven en voor mij het verste weg) daarna krijg ik een mailtje terug waarin staat “we missen het Type mobiel, IMEI nummer en de aanschaf datum”. Oké dan zet ik dat erbij. dat is geen probleem. Maar de werkwijze van EWP is allemaal zo omslachtig dat ik er best geïrriteerd door raak.
Gewenste Oplossing:
* Geef duidelijkheid aan de klant en onthoud dat de klant koning is.
*De meeste mensen verwachten een stukje service van z'n bedrijf als EWP.
*Ga eens vergelijken (in mijn geval) en hoor de klant aan wat zijn wensen zijn.
* Kortere reparatie tijden bijvoorbeeld 3 dagen in plaats van 3 weken
* Niet alles eerst naar Duitsland sturen waarvan je weet dat deze toch goedgekeurd worden.
