Mijn Klacht:
Op maadag 9 januari jl. heb ik mijn beschadigde telefoon ter reparatie aangeboden bij mijn telefoonverzekering EWP, tegenwoordig Wertgarantie, via de door hen gekozen koerier UPS. Na een verzendopdracht van Wertgarantie, kwam een koerier van UPS langs om mijn telefoon ophalen. Helaas is mijn telefoon tijdens het zendingsproces zoekgeraakt.
Een onderzoek is bij UPS gestart door WertGarantie naar aanleiding van de verdwijning van mijn telefoon. Nadat ik een aantal keer heen en weer had gebeld tussen UPS en Wertgarantie, had UPS mij op donderdag 9 februari jl. te kennen gegeven dat zij WertGarantie via e-mail op de hoogte hadden gesteld over de resultaten van dit onderzoek. Dit schijnt reeds op 31 januari jl. te zijn gebeurd. Op de trackingcode van de zending van UPS valt ook te lezen dat er op 31 januari jl. een claim is afgegeven. Helaas kreeg ik van WertGarantie te horen dat zij niets hebben ontvangen van UPS, waarna ik hen vriendelijk verzocht had om contact op te nemen met UPS, zodat dit kon worden opgelost. Dit was ook op aanraden van UPS omdat ik UPS te kennen had gegeven dat Wertgarantie had gemeld niets te hebben ontvangen van hen. Verder kan UPS niets voor mij betekenen omdat Wertgarantie de verzending van mijn telefoon heeft betaald. UPS kan mij de nodige informatie dus niet geven.
Na mijn verzoek aan WertGarantie om contact op te nemen met UPS over de resultaten van het onderzoek, heb ik niets meer vernomen van WertGaranatie betreft feedback van UPS. Hierop heb ik op 14 februari een klacht gestuurd, waarna ik een dag later een e-mail van Wertgarantie kreeg met de mededeling dat zij nog steeds wachten op feedback van UPS. Dit komt op mij over alsof zij geen contact hebben opgenomen met UPS, zoals ik vriendelijk had verzocht. Er is vanuit WertGarantie verder tot nu toe ook geen oplossing geboden voor dit probleem. Ondertussen zit ik nu ruim 7 weken zonder telefoon, waar ik momenteel nog steeds premie en de aflossing voor betaal. Mij is verteld dat het nooit langer dan een maand mag duren dat een klant zonder telefoon zit. Dit duurt dus echt te lang.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik zo snel mogelijk een nieuwe telefoon willen ontvangen van dezelfde merk en type. Ook ontvang ik een gepaste schadevergoeding voor de bijna 2 maanden dat ik zonder telefoon heb gezeten.
(10)
