Mijn Klacht:
Op 25-06-2015 heb ik bij mobiel.nl een telefoon gekocht met abonnement. Hierbij heb ik een verzekering afgesloten bij EWP, oftewel Wertgarantie.
Nu ben ik in februari met mijn telefoon heen geweest omdat het lensje van mijn camera kapot was, en ik erg lelijke foto\’s kreeg. Zij hebben mijn telefoon totalloss verklaard, ik heb de bon en alles doorgestuurd naar Wertgarantie, ik kreeg dezelfde dag nog reactie dat zij mij een vervangend toestel zouden sturen, en ik zou een mail krijgen met een betaallink voor de eigen risico. Hier 3 weken op gewacht en niets ontvangen, toen heb ik gebeld, en het zou geregeld worden, maar nog niets.
Inmiddels zitten we al op 15 juni, ik heb al wel 15 keer gebeld, mails gestuurd waar ik ook geen reactie op krijg. En die callcenter doet iedere keer weer net zo verbaasd als ik zeg dat dit al vanaf februari zo is. Terwijl ik bijna iedere keer dezelfde telefonist aan de lijn heb.
Ik betaal dus ook nog steeds elke maand verzekering voor een telefoon die ik niet meer in gebruik heb. En ik ben er nu wel echt spuugzat van. Want ik moet ook 50 euro eigen risico betalen voor een nieuwe telefoon.
Overigens had ik ook een verzekering lopen van 12 maand, en ook bij mij hebben ze dit zonder overleg verlengd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer het bedrijf zijn afspraak na komt. En zij mogen wel iets regelen betreft de maandelijkse verzekeringskosten die ik voor de katse k.. betaald heb.
(10)
