Mijn Klacht:
Een maand geleden heb ik met EPW gebeld om mijn telefoon te laten maken. ik heb mijn contract nummer gegeven en er is mij een mail gedaan waar ik mijn telefoon heen moest sturen. Dus heb ik dit gedaan. vervolgens krijg ik van de makers een bericht over dat het contract is opgezegt door de verzekering. naar mijn weten was dit helemaal niet gedaan dus heb ik bijna 3 weken elke dag met EPW bellen (totaal kosten van bijna 20 euro). er zijn mij verschillende tips gegeven die ik allemaal heb uitgevoerd. ik moest vaak een week wachten op bericht. vaak belde ik nog even naar EPW en hadden ze al reactie die ze “vergeten” hadden opgestuurd; terwijl die al 2 dagen binnen was. Uiteindelijk ligt mijn telefoon dus nu al 4 weken bij de reparateur en heb ik nog niks opgelost gekregen. ook vroeg ik om een leen toestel en dat kon absoluut niet, ik heb uiteindelijk maar naar de maker toegezegt om het te repareren zodat ik van dit gezijk af ben. okal ben ik de gene die niet op de hoogte is gehouden waardoor dit gedoe allemaal is veroorzaakt. als ik had geweten dat mijn contract was beindigd door EWP dan had ik niet mijn toestel opgestuurd. maar zelfs toen ik belde is dit gewoon niet gezegt en kom ik hoe dan ook met de kosten van 35 euro te zitten. Als ik dit had geweten had ik wel bij een ander betrouwbaar bedrijf een contract afgesloten.
tot slot belde ik zo net met EWP en kreeg ik alle schuld in de schoenen geschoven terwijl die vrouw niet eens wist wat er allemaal speelde. toen ik wat wou zeggen en dit ook aangaf omdat ik er niet meer doorgeen kon komen hing ze zomaar op. LEKKERE SERVICE ! Ik ben er helemaal klaar mee en betaal niks meer. in dingen oplossen moet je niet bij deze verzekering zijn ben ik wel achter gekomen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn telefoon vergoed word door de verzekering of dat ik een vergoeding kan krijgen omdat mij niet is verteld dat mijn contract is opgezegt en ik alsnog hoe dan ook 35 euro moet betalen en bijna een maand zonder telefoon zit.. en gewoon een toezeging/excusses dat ze verkeerd gehandeld hebben.
