Mijn Klacht:
Afgelopen donderdag was ik op stap met vrienden.
Al snel zat de sfeer er goed in, helaas duurde dit voor mij niet zo lang.
Toen ik na een halfuurtje in het café te zijn geweest wilde ik even naar de pinautomaat gaan. Voor de zekerheid pakte ik mijn telefoon om mijn saldo te checken. Vervelend genoeg viel deze toen een agressief ogende kerel wel erg snel naar de uitgang snelde en hierbij, waarschijnlijk onbedoeld, de telefoon uit mijn hand tikte.
Nu kan mijn telefoon wel tegen een stootje maar natuurlijk moest hij precies tussen de deur vallen (aan de kant van het scharnier). Deze vloog vervolgens uiteraard met kracht open en ik hoorde het beeldscherm van mijn telefoon kraken. Toen ik vervolgens de telefoon oppakte zag ik dat niet alleen het scherm helemaal kapot was maar dat ook de telefoon verbogen was.
Mijn telefoon was door deze reeks misselijke toevalligheden meteen onherstelbaar beschadigd en dat terwijl ik deze pas 3 maanden had en er nog geen krasje op zat.
Toen ik vrijdag contact opnam met EWP, kwam ik er al snel achter dat de algemene voorwaarden van de telefoonverzekering zo beperkend zijn dat ze eigenlijk zogoed als nooit hoeven uit te keren.
Ik verwachte dat ik wel degelijk een nieuw toestel zou ontvangen. Namelijk omdat in de voorwaarden staat opgenomen dat:
§ 2 Verzekerde risico’s en schade
(1) De verzekeringsmaatschappij zal verantwoordelijk zijn voor de
kosten van reparaties aan het verzekerde apparaat in geval van
vernieling of beschadiging ten gevolge van:
a) Valschade
Echter werd ik simpelweg niet geloofd toen ik aan de medewerker mijn verhaal uitlegde. Ik kon namelijk niet bewijzen dat ik de telefoon niet zelf heb laten vallen.
In de algemene voorwaarden staat hierover het volgende:
(3) U heeft geen recht op vergoeding van de schade indien,
a) De verzekerde de oorzaak van de schade was;
Het riep bij mij een gevoel van onmacht en woede op dat een dergelijke partij mensen mag ‘oplichten’ met hun zogenaamde verzekeringen terwijl ze middels hun eigen algemene voorwaarden bijna altijd wel een reden kunnen vinden om niet uit te keren. Waarom ik dit hier meteen veralgemeniseer is omdat ik eens ben gaan rondkijken en zie dat dit soort oplichtingspraktijken met telefoonverzekeringen grootschalig plaatsvinden. Ik kan niet begrijpen dat er geen wetgeving bestaat om dergelijke oplichters mee aan te kunnen pakken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een nieuwe Iphone 5S ontvang van EWP of wanneer ze me het bedrag overmaken waarmee ik zelf weer een nieuwe Iphone 5S kan kopen.
