Klacht: Al ruim 3 maanden zonder mobiel!

Nielscdv op 02 juli 2014 over EWP European Warranty Partners SE in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant is op 4 juli geïnformeerd. De reparatie is voltooid. Langere duur van de reparatie kwam door het feit dat de functie "Zoek mijn iPhone" niet was uitgeschakeld.

Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 2 juli 2014

Een klant van EWP European Warranty Partners SE heeft meer dan drie maanden zonder mobiel gezeten na een defect aan zijn toestel. Na herhaaldelijk contact en een lange wachttijd ontving hij een vervangend toestel, maar ook dat had een defect. Ondanks meerdere herinneringen aan het bedrijf blijft de situatie onopgelost.

Mijn Klacht:

Mijn mobiel was kapot en na veel bellen en emailen werd hij met 2 weken opgehaald. Toen heb ik na ruim een maand verder (dus 6 weken bezig) een nieuwe gekregen, maar de home button daarvan was al kapot. Dus nog 1 week verder werd die opgehaald en nu moet ik nog steeds een vervangende krijgen.
Ik word er ook gek van dat ik hun telkens moet herinneren, want anders wordt het gewoon helemaal vergeten.
Ben nu al ruim 3 maanden mijn mobiel kwijt!

Gewenste Oplossing:

-ik wil nu graag met spoed een gloed nieuwe mobiel, zodat ik niet weer een kapotte krijg.
-Ook wil ik een goede vergoeding.
-En als laatste wil ik graag mij verzekering bij EWP stop zetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EWP European Warranty Partners SE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EWP European Warranty Partners SE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EWP European Warranty Partners SE

Heeft op 17 juli 2014 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is op 4 juli geïnformeerd. De reparatie is voltooid. Langere duur van de reparatie kwam door het feit dat de functie "Zoek mijn iPhone" niet was uitgeschakeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM