Mijn Klacht:
Onderstaan mail heb ik naar de klantenservice van EWP gestuurd. Ik heb kortom een aantal klachten uit het gehele proces meegenomen.
Zoals ik helaas al verwachtte heb ik na aanleiding van mijn belletje 3 weken geleden slecht onderstaande mail ontvangen. Hierin werd mij verteld, net als in het telefoongesprek, dat er binnen enkele dag contact met mij opgenomen zou worden. Inmiddels zijn we enkele weken verder en heb ik, tot mijn grote verbazing, nog steeds niet gehoord.
Daarom wil ik jullie onder andere aanspreken op de service die totaal niet volstaat, niet eens aan mijn minimale verwachtingen. Daarnaast nog een aantal punten welke mij uitermate irriteren en waar ik het, na deze mail, zeker niet bij wil laten. Te beginnen bij het begin, ik koop een laptop bij Scheer & Foppen, sluit daar nota bene een verzekering bij af voor 3 jaar. Mij is verteld de verzekering denkt bijna alles en verleend een goede service, hier kom ik later op terug. Vervolgens wordt mijn laptop na ongeveer een jaar voor mijn voeten weggestolen en doe ik hier aangifte van bij de politie. Door het personeel van Scheer & Foppen ben ik overigens uitstekend geholpen en ze zouden dit voor mij regelen met de verzekering (EWP). Tot mijn grote verbazing krijg ik ongeveer 2 weken later een belletje dat de verzekering niet tot vergoeding overgaat, dit verbaasde het personeel overigens ook. Zij vertelden mij hier zelf weinig aan te kunnen doen, dus heb ik gevraagd om een telefoon nummer zodat ik er zelf achteraan kan bellen. Als jullie in de brochure van de verzekering aangeven diefstal, in mijn situatie zakkenrollen, te dekken lijkt mij het meer dan logisch dit ook te doen. Na het grondig bestuderen van de voorwaarden voor dekking kon ik echter nog geen enkele mogelijkheid vinden voor afwijzing van mijn claim, behalve de standaard truc die verzekeringen uithalen. Dit is namelijk afwijzen in de hoop dat de klant de claim laat liggen en de instantie niet hoeft uit te keren. Een logische, niet klantgerichte, gang van zaken waar volgens mij iedereen mee bekend is, zo niet dan zou ik hier graag een boekje over opendoen.
Uiteindelijk ben ik gaan bellen en na een aantal keren door verbonden te worden had ik dan uiteindelijk iemand aan de lijn die mij te woord wilde staan. Helpen durf ik hier niet te zeggen, aangezien de verantwoordelijkheid wederom werd doorgeschoven naar een andere afdeling, maar het went. De beste man kon mij niet eens vertellen op welke gronden mijn claim überhaupt is afgewezen, iets met privacy. Privacy? Het gaat hier dacht ik om mijn eigen claim, niet om die van de buurman, dus naar mijn weten heb ik hier het volste recht op enige uitleg. Maar helaas dit kon dus niet van hem komen, daarvoor moest ik met het hoofdkantoor contact opnemen. Een probleem, het hoofdkantoor zit in Duitsland en daar spreekt, volgens mijn gesprekspartner, niemand Nederlands (goede service). Het werd met de minuut mooier en onmogelijker voor mij om iets duidelijk te krijgen en mijn verhaal bij de juiste persoon te doen. Hij bood mij aan zelf contact op te nemen met het hoofdkantoor en het vraagstuk voor te leggen, binnen enkele dagen zou ik dan reactie krijgen.
Inmiddels is het voorspelbaar maar de reactie liet dus wat langer op zich wachten dan een paar dagen. Ongeveer een week later (21 augustus) kreeg ik dus het bericht dat er naar gekeken werd, vaag maar vooruit het is iets. In hetzelfde bericht werd mij verteld dat dit enige dagen zou duren en dat zodra er meer informatie beschikbaar was ik op de hoogte zou worden gebracht. Vandaag de dag, 16 september, bijna 4 weken later heb ik nog steeds geen reactie ontvangen en type ik dit mailtje uit frustratie. Frustratie met meerdere oorzaken, ik zit inmiddels bijna 2 maanden zonder laptop en geen geld om een nieuwe te kopen. Daarnaast een verzekering die niet handelt volgens de in de brochure aangegeven voorwaarden/richtlijnen. Ook word ik behandeld als een nummertje in het klantenbestand, noemt men dit dan service? Tot slot mijn ongenoegen over het niet nakomen van afspraken, ik hoop, dat hier snel wat aan gedaan word.
Ik hoop dat ik gaande deze mail mijn standpunten enigszins heb duidelijk, helaas dat het tegenwoordig zover moet komen. Ik hoop dan ook dat ik het verder hierbij kan laten en dat mijn claim alsnog rechtvaardig kan worden behandeld.
Gewenste Oplossing:
Na het maken van excuses voor de slechte verwerking en afwerking van de claim. Daarnaast het uitkeren van het bedrag waar ik recht op heb volgens de voorwaarden van EWP.
