Klachtenbrief voor Evolar

Evolar
Klantenservicedepartement
[Bedrijfsadres]

[datum]

Betreft: Klacht over niet-ontvangen product en gebrek aan communicatie

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik heet [Uw naam] en onlangs heb ik een product via uw online winkel besteld en betaald. Echter tot mijn spijt en frustratie heb ik tot heden geen levering van mijn bestelling ontvangen. Dit roept serieuze vragen op over de efficiëntie en betrouwbaarheid van uw diensten, aangezien er reeds een week is verstreken zonder enig hint over wanneer ik de levering kan verwachten.

Ik heb actief contact met u opgenomen, zowel via e-mail als telefonisch, om meer duidelijkheid te krijgen over de status van mijn bestelling. Desondanks heb ik geen enkele reactie op mijn e-mail ontvangen en moest ik meerdere malen meer dan een uur wachten aan de telefoon zonder geholpen te worden.

Dergelijk gedrag is niet alleen onprofessioneel, maar schendt ook consumentenbeschermingswetten die zijn vastgesteld om consumenten te beschermen tegen dergelijke zaken. Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, boek 7 Burgerlijk Wetboek) heb ik het recht op levering binnen 30 dagen na bestelling, of indien deze termijn niet haalbaar is, op een duidelijke en tijdige communicatie daarover.

Uw handelen is in strijd met bovengenoemde wettelijke bepalingen en ik verzoek, in lijn met mijn wettelijke consumentenrechten, om een snelle levering van mijn bestelde product. Als dit niet mogelijk is, verzoek ik hierbij om een volledige terugbetaling van mijn aankoop.

Indien ik geen bevredigende oplossing ontvang binnen één week na ontvangst van deze brief, zal ik verdere juridische stappen overwegen die inclusief, maar niet beperkt tot, het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Ik kijk uit naar uw snelle actie om deze kwestie op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]