Mijn Klacht:
Evides is een bedrijf dat haar publieke taak van watervoorziening ondernemend uitvoert voor huishoudens, valt te lezen in de visie en missie van Evides. Maar in de praktijk blijkt dat Evides alles behalve ondernemend is maar nog steeds een gewoon nutsbedrijf is. Het vervangen van de watermeter op afspraak is alles behalve klantvriendelijk. Omdat het vervangen alleen tijdens daguren kan (begrijpelijk) blijf ik thuis op het afgesproken tijdstip. De monteur komt netjes op het aangegeven tijdstip, maar komt dan tot de conclusie dat het vervangen van de watermeter een lastige klus is omdat de toegang tot de watermeter beperkt is. De monteur besluit dan een foto naar Evides te sturen met de mededeling “meter is ontoegankelijk”. Als ik hem erop aanspreek dat het een lastige klus is (je moet kleine slagen maken met een steeksleutel, door de beperkte ruimte) maar zeker te doen is, vertelt hij mij dat hij maar een beperkte tijd krijgt voor het verwisselen van een watermeter en gaat weg met de mededeling dat ik maar een nieuwe afspraak moet maken. Dus omdat Evides de aannemer uitperst moet ik maar weer zien te regelen dat ik overdag thuis kan zijn. Ondernemen is volgens mij doen en zorgen dat je klanten tevreden zijn, of heb ik het nu mis?
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe afspraak kan maken die mij uitkomt i.p.v kiezen uit een verplicht venster
(10)
