Mijn Klacht:
In Januari heb ik een mail van de Evides ontvangen dat ik een bedrag terug zou krijgen van de jaarafrekening. Eind Januari heb ik contact gehad om te vragen wanneer dit bedrag overgemaakt gaat worden. Ik kreeg te horen dat het rond 9 Februari word overgemaakt. In de 3e week van Februari heb ik weer contact opgenomen kreeg ik te horen dat ik een bedrag nog open heb staan en dat ze dit hebben verrekend met de jaarafrekening. Ik heb uitgelegd dat ik vorig jaar in de schulhulp zat maar eind oktober heb ik de schuldhulpsanering traject met succes afgerond en dat alle bedragen die nog open staan gesaneerd zijn. Ik bleef bijna een half uurtje aan de lijn want dit ging de persoon die ik aan de lijn had mevr Zuithooff met de afdeling incasso uitzoeken! Toen had ik haar weer aan de lijn en ja ik had gelijk het bedrag is inderdaad gesaneerd alleen hebben ze wat ik terug zou moeten krijgen naar de incasso overgemaakt en dat moeten ze terug draaien maar als het goed is komt het goed want het bedrag zal op 25 maart goede vrijdag overgemaakt worden en ze zou een notitie maken dat alles opgelost is voor het geval dat het weer mis gaat!. Na een week stond de geld nog niet op mijn rekening.Ik heb weer contact genomen met Evides toen kreeg ik de heer Reijnders aan de lijn. Het bedrag is nog steeds niet vrijgegeven, ja ze zijn nog bezig met onderzoeken krijg ik weer te horen! Ik zei als het goed is heeft uw collega mevr. Zuithoff een notitie gemaakt ja dat klopt zei hij alleen hij kan geen overmaking bewijs met mijn naam in het systeem vinden! Hij zou weer een notitie maken en de incasso afdeling verzoeken om het bedrag zo spoedig mogelijk over te maken. Ik zou dat binnen 3 werkdagen op mijn rekening krijgen. Tot nu toe heb ik niks op mijn rekening mogen ontvangen 5 april hing ik weer aan de lijn toen had ik mevr. de Boer aan de lijn,ik hen mijn verhaal weer gedaan en zij zou het uit gaan zoeken hoe het zit en zou mij terug bellen. Ze belde me na 3 uurtjes terug om excuses aan te bieden want het klopt alles is gesaneerd het bedrag staat vrijdag 8 april op uw rekening zei ze. Ik zei dat ik zeer ontevreden ben en dat ik me in de maling genomen voel door Evides! Ze gaf me gelijk en ik hoefde me geen zorgen te maken want dit keer is het echt het bedrag wordt overgemaakt! Nou je raad het al. Vandaag 8 april op mijn rekening gekeken het is nog steeds niet overgemaakt. Ik heb weer gebeld kreeg ik mevr. Kooten aan de lijn ik heb weer mijn frustratie geuit. Ik heb aangegeven dat dit te lang duurt en dat ik voel dat ik niet serieus word genomen. Ik heb aangegeven dat ik een klacht wil indienen!! Ze had begrip hiervoor en zij zou zelf namens mij een klacht doorsturen naar de afdeling en ze gaat het verder onderzoeken en zou volgende week contact met mij opnemen. Ik ben het zat ik wil gewoon dat ze het geld overmaken. Als ik een bedrag open heb staan en ik betaal niet krijg ik gelijk de incasso bureau aan de lijn met de eventuele rente boven! Blijkbaar is het moeilijk om het bedrag terug te vragen bij incasso en deze vervolgens naar mij te storten! Dit kan gewoon niet het is gewoon onacceptabel je word voor de gek gehouden en van het kastje naar de muur gestuurd!! Ik wil dat Evides het bedrag gewoon overboekt!!!
Gewenste Oplossing:
Dat Evides eindelijk het bedrag overboekt
