Klacht over Evides: betalingsregeling

Klacht: betalingsregeling

Ranjeeta op 14 april 2015 over Evides in de categorie Waterschappen

Meld uw Klacht over Evides

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 12 mei 2015

Reactie van het bedrijf:

Reeds op 16 april jl. is door de betreffende afdeling contact opgenomen met de klant en is een voorlopige regeling getroffen.

Bedrijf

Evides

Categorie Waterschappen

Status Opgelost

Datum 14 april 2015

Een klant van Evides heeft een hoge afrekening ontvangen van 1037 euro, ondanks jarenlang netjes betalen van het maandbedrag. Na opname van de meterstanden bleek dat het maandbedrag te laag was, maar de klant was niet op de hoogte van deze situatie. Bij het aanvragen van een betalingsregeling bood een medewerkster aan om het bedrag in acht termijnen te betalen, wat voor de klant niet haalbaar is gezien zijn recente werkloosheid en de zorg voor drie kinderen.

Mijn Klacht:

Ik heb een afrekening gekregen met torenhoge bedrag.
1037,-. Betaalde al jaren netjes het maandelijkse bedrag.
Soms steeg het bedrag met 1 of 2euro. Nooit hebben we meterstanden moeten doorgeven tot er vorig maand iemand de meterstanden kwam opnemen.
Evides geeft aan waarom we nooit contact opnamen met hun om de maandelijkse bedrag te verhogen want we betaalden te weinig. Waarom zou iemand contact opnemen als alles goed gaat?
Nou dan maar een betalingsregeling proberen. Evides medewerkster gaf aan dat het bedrag in 5 keer betaalt moet worden. Kan ik niet legde ik uit. Ben onlangs werkloos geworden en krijg 850,- uitkering.
Mevr. stelde me 8 keer voor. Hoe moet ik leven met 3kinderen? Ze zei dat sit het enige is wat ze kan doen. Het is nemen of laten!
Zegt u me wat moet ik doen??? Ik wil betalen maar wat moeten mijn kinderen dan eten?

Help me aub.

Gewenste Oplossing:

Wat meer tijd en begrip van telefonisten

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Evides in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Evides een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Evides

Heeft op 12 mei 2015 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reeds op 16 april jl. is door de betreffende afdeling contact opgenomen met de klant en is een voorlopige regeling getroffen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM