Klacht: afsluiten

choekstra68 op 18 februari 2015 over Evides in de categorie Waterschappen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

De betreffende afdeling (Debiteuren) heeft telefonisch contact opgenomen en alle betreffende aspecten met de klant besproken.

Bedrijf Evides
Categorie Waterschappen
Status Opgelost
Datum 18 februari 2015

Een klant van Evides heeft zich beklaagd over de afsluiting van hun waterlevering wegens een openstaande rekening van 35 euro, ondanks meerdere pogingen om tot een oplossing te komen. De klant ervaart dat de communicatie met de klantenservice niet effectief is en dat er geen flexibiliteit is geboden, zelfs niet toen anderen bereid waren om te betalen. De situatie heeft geleid tot frustratie over het gebrek aan ondersteuning en de procedures rondom het heraansluiten van water.

Mijn Klacht:

Gisteren zijn we afgesloten om 35 euro. Met maar 1 waarschuwing zijn ze gekomen.
Er is daarvoor 3x gebeld om wat met evides te regelen maar ze geven niet thuis en zeggen dood leuk dat wij niet hebben gebeld..we belde gisteren steeds voor een oplossing en t antwoord was maar nee. Andere mensen die wouden betalen of voor ons in staan maar antwoord bleef nee. Vandaag zijn we met t geld naar kantoor gegaan. Nou je raad t al ze nemen t niet aan je moet t op je bank storten printscreen maken en dan een x komen ze je aansluiten. Ik vind t heel jammer dat de mensen van evides niet thuis geven terwijl ze tegen dr eigen woorden ingaan zoals op het bandje. Drinkwater is voor levensbelang.. ja voor ons niet dan? En daarnaast op bandje willen zeggen een andere land te willen helpen maar hier dan? Ik vind t jammer dat er geen ander waterbedrijf is waar we kunnen aansluiten. T bedrag was voor afsluiten 35 euro de bedrag is vandaag 392,67 euro… daarnaast woon er hier een klein kind en een chronisch zieke.. en zelfs daar geven ze niet voor thuis… als je 35 euro mist te betalen word je als een crimineel behandeld..heel jammer

Gewenste Oplossing:

Niks

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Evides in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Evides een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Evides

Heeft op 02 maart 2015 om 08:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

De betreffende afdeling (Debiteuren) heeft telefonisch contact opgenomen en alle betreffende aspecten met de klant besproken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM