Mijn Klacht:

Ik heb op 31 oktober een standaard kussen besteld bij Evia kussens.
Dit, nadat ik hun pagina goed bekeken en vele, vele recensies gelezen had. Zij adverteerden met 14 dagen proefslapen, niet tevreden geld terug. Uit de recensies bleek dat dat ook steeds netjes gebeurde, dus ik durfde de gok te wagen.
De levering liet lang op zich wachten, maar uiteindelijk kwam het kussen toch. Rechtstreeks uit China.
Een paar dagen op het kussen geslapen en op zich niet geheel ontevreden, maar ik had toch liever een Kingsize kussen gehad; deze was net wat te klein voor mij.
Dit netjes gemeld bij Evia en gevraagd hoe het ruilen in zijn werk ging. Dit was op 26 november, morgen dus 2 maanden geleden en nog binnen de 14 dagen na ontvangst van het kussen.
Helaas, kussens waar daadwerkelijk op geslapen was namen ze niet terug. Toen ik ze vroeg naar hun proefslaapgarantie antwoordden ze dat ze dat niet meer deden en de voorwaarden hadden aangepast.
Ik vertelde dat ik me misleid voelde, want de advertenties en de vele recensies waarin het geld terug goed ging stonden nog gewoon online.
Daarop zei Evia een uitzondering te maken en me alsnog een Kingsize kussen te sturen. Het standaard kussen mocht ik houden.
Ik ontving weer een standaard kussen. Dit gemeld, maar vanaf hier werd de communicatie stroef. Ik moest telkens 2 a 3 berichten sturen voordat ik, dagen later, eens antwoord kreeg. Weer beloofden ze een Kingsize kussen te sturen en weer kreeg ik een standaard kussen. Weer vele berichten verder en weer beloofden ze een Kingsize kussen te sturen en weer kreeg ik een standaard kussen.
Weer berichten, maar nu werd ik, erg onproffesioneel, geblokkeerd op facebook. Dit terwijl al mijn berichten telkens netjes waren van aard en toon. Dan maar mailen. Weer werd beloofd me een Kingsize kussen te sturen en… raad eens ? Wéér ontving ik een standaard kussen.
Inmiddels zijn we dus 2 maanden verder, ben ik geblokkeerd op Facebook, heb ik 4 standaard kussens maar nog steeds geen kingsize kussen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik binnen zeer korte tijd mijn kingsize kussen met 2 extra slopen (Van de beloofde 20 euro korting) ontvang, en ik gedeblokkeerd wordt van Facebook. Een oprecht excuus zou daarnaast op zijn plaats zijn.