Mijn Klacht:
Ik zou graag de huidige datum van mijn geboekte reservering voor Soldaat van Oranje willen wijzigen. Helaas wegens omstangheden zijn wij niet in de gelegenheid om op de geboekte datum te gaan.
Zojuist gesproken met de reserveringslijn en dit blijkt niet mogelijk. Een reden kan er niet gegeven worden, dit staat in de voorwaarden. Na mijn eigen zoektocht zie ik dat er niet geannuleerd kan worden. Ik wil ook niet annuleren, ik wil omboeken. Na zoeken van de dame aan de lijn, kan zij mij ook niet vertellen waar in de voorwaarden staat dat dit niet mogelijk is.
Op internet kom ik gevallen tegen dat bij melding op social media dit wel opeens mogelijk is. Dit vertel ik de dame en als antwoord krijg ik: ‘ ja, mevrouw dit is nu eenmaal het effect van social media’. Oké, dus jullie willen liever openbaar een klacht die jullie kunnen oplossen dan op voorhand jullie klantvriendelijkheid te tonen?
Of het nu in de voorwaarden staat of niet, klantvriendelijk is het zeker niet.
Gewenste Oplossing:
Een andere datum voor de voorstelling van Soldaat van Oranje
