Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag bij Soldaat van Oranje geweest. Was geweldig.
In enthousiasme gelijk kaarten gereserveerd voor dochters, as donderdag. Zij helemaal blij. Nu werd mij verteld dat er een storing was bij de ideal. Even wachten met betalen. Betaal aan het eind van de middag. Heb ik keurig gedaan. Kreeg een foutmelding. Ik gelijk gebeld.
Ze stuurde me een nieuwe betalingslink. Advies: omdat de storing in ons systeem zit, werken we aan. Betaal de kaarten rond 21.30, lukt het niet, bel dan , sturen we je weer een nieuwe link, dan kan je het morgen ochtend proberen. Ik had immers 24 uur de tijd door storing. Een storing kan niemand wat aan doen. Toen ik vanavond belde was ik echter zeer ontstemd. Er werd mij plots verteld, dat de kaarten morgen om 13.40 vrij gegeven gaan worden. En dat ik maar moet proberen ze opnieuw te kunnen reserveren? Die kans is erg klein. Er zijn nog maar 4 stoelen vrij.
Steeds zit ik 10 min aan de telefoon om er uberhaupt door te komen.
Ik heb kaarten ter waarde van 171 euro, ik wil ze dolgraag betalen. Het minste van ze voor me kunnen doen is ze vasthouden totdat ik wel via hun systeem kan betalen. Dat lijkt me een klantvriendelijke oplossing, als je zelf een probleem hebt. Ik kreeg de supervisor aan de telefoon, Yvonne Poel. ‘ wij krijgen honderdduizend boekingen per dag, het is onmogelijk om uw reservering vast te houden, totdat ons systeem weer gaat werken.
Deze bedrijfsvoering vind ik ronduit schandalig en getuigd van weinig respect voor de klant. ik heb zelf een eigen bedrijf, voor elke klant ga ik door het vuur. Als ik daar zou werken en je hebt een klant die veel pech heeft door het systeem. Zou ik zeggen, ‘ ik zorg er persoonlijk voor dat om 13.40 uw reservering verleng wordt totdat ons systeem weer werkt. Ipv te zeggen, jammer voor u, zie maar opnieuw aan die kaarten te komen.
Het zijn ook nog plekken ver van elkaar af, maar zelfs dan willen we de kaarten graag. Natuurlijk zijn er belangrijkere zaken om je druk te maken in het leven. Dit is ook de eerste keer dat ik een klacht schrijf.
Ik vind het gewoon de omgekeerde wereld.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat de supervisor echt haar best moet doen voor specifieke onterechte gevallen. Je moet mens blijven en je niet op een nare toon tegen de klant verschuilen achter ' het systeem'
Kortom ik blijf erbij dat ik recht heb op twee gereserveerde kaarten totdat ik de mogelijkheid van het bedrijf krijg om ze te betalen. En dat is aan Eventim om dit te regelen. Het lijkt wel of ik voor gratis kaarten bezig ben. Zo wordt je in ieder geval behandeld.