Mijn Klacht:
Graag wil ik een opnieuw klacht indienen. Ik voel me namelijk totaal niet serieus genomen door uw organisatie. Gisteren heb ik de volgende klacht ingediend:
“Geachte lezer, ik heb een klacht over de service die jullie verlenen. Mijn moeder heeft enige tijd geleden kaarten gekocht om met familie naar Moeder Ik Wil Bij de Revue te gaan. Daarnaast heeft zij ook besloten om gebruik te maken van jullie restaurant faciliteiten. Helaas heeft een tante van mij 2 weken geleden een ernstig auto ongeluk gehad waardoor haar heup is gebroken en zij al ruim 2 weken in het ziekenhuis ligt. Zoals u zult begrijpen is zij niet in de gelegenheid zich te verplaatsen en ook dus niet te verplaatsen naar de musical of het eten. De musical kon gelukkig geannuleerd worden, maar de restaurant reservering niet. Dit vind ik erg spijtig omdat het gaat om 1 persoon minder (de overige familie leden gaan wel naar de musical en het eten). Mijn klacht gaat dus over het feit dat 1 diner niet door gaat (er wordt dus niets geconsumeerd) en dit toch betaald dient te worden. Erg vreemd in mijn ogen. Natuurlijk begrijp ik dat uw klantenservice balie uitsluitend naar de regels kijkt (geen verzekering is niet annuleren) maar ik vraag u toch even naar de situatie te kijken. Zeker omdat ik niet alle plaatsen in het restaurant wil annuleren, maar alleen voor 1 persoon. Ik hoop op een passende oplossing van uw kant! Alvast hartelijk dank! Groet, Fieke Kuppens.”
Dan de reactie van uw organisatie vandaag:
“Geachte mevrouw Kuppens, Zoals met u telefonisch besproken heeft u geen verzekering afgesloten bij het diner. Helaas kunnen ook wij u geen restitutie geven voor het diner. Namens See Tickets een fijne voorstelling gewenst! Met vriendelijke groet, See Tickets Nederland Afdeling Customer Care”
Dit alles onder de noemer Customer Care. Eerlijk gezegd ben ik erg teleurgesteld en boos over deze gang van zaken. Voor mijn gevoel wordt er niet eens serieus met mijn klacht omgaan waardoor het woord Customer Care in mijn ogen niet opgaat. Ik ontvang graag een reactie van iemand die mij verder kan helpen en waarmee ik samen naar een oplossing kan zoeken. Groet, Fieke Kuppens.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ook het diner van as. donderdag geannuleerd kan worden.
