Mijn Klacht:

10 maanden geleden hebben wij twee premium kaarten a 95 Euro per stuk bij Eventim gekocht voor de Lion King op 3-12-2016. Vandaag ontvang ik hierover volgende mail:

We sturen u deze mail in verband met de reservering voor The Lion King op 3-12-2016
Er is helaas geen telefoon nummer bekend, vandaar dat we u hierbij per mail informeren over het omboeken en behouden van de plaatsen.

U heeft plaatsen geboekt op rij 1A als premium plaatsen, beste plaatsen in de zaal. Nu is gebleken dat niet de beste plaatsen zijn in de zaal. Deze plaatsen worden nu als 2e rang verkocht. We hebben 2 opties die we kunnen doen. We kunnen dezelfde plaatsen terugboeken als 2e rang, of nieuwe Premium plaatsen reserveren.

We verzoeken u vriendelijk om contact op te nemen met afdeling CustomerCare, zodat we het voor uw kunnen omboeken.

Ik heb hieropvolgend direct gebeld. Na een wachttijd van 30 minuten (wij wonen in Duitsland, dus u kunt zich voorstellen hoe hoog de kosten hiervoor zijn) krijg ik een medewerker aan de lijn dat mijn kaarten niet meer geldig zijn. Op de geboekte avond zijn geen andere premiumplaatsen meer naast elkaar te krijgen en 2e rang plaatsen kunnen alleen opnieuw gereserveerd worden als Eventim het bedrag van mijn premium plaatsen terug boekt en ik nieuwe plaatsen reserveer, met als risico dat ik ook deze plaatsen niet meer krijg, doordat betalingsopdrachten bij internationale boekingen meerdere dagen duren.

Ik vind het een schande dat ik me tien maanden verheug op de voorstelling en dat er twee weken van tevoren wordt medegedeeld dat de premium plaatsen waarvoor we 95 Euro per kaart hebben betaald geen premium plaatsen meer zijn. Daarnaast wordt er in de mail geschreven dat de plaatsen omgeboekt kunnen worden naar andere premium plaatsen. Ik ga er dan vanuit dat dit op dezelfe avond is. Wij reizen voor deze voorstelling 300 km vanuit Duitsland, hebben vakantie opgenomenen een appartement geboekt voor de overnachtingen.

Na overleg met de verhuurder van het appartement blijkt dat we een dag eerder in het appartement kunnen. We hebben weer teruggebeld naar Eventim, waarna we door een medewerker zijn teruggebeld en er nog twee premiumplaatsen op vrijdag beschikbaar waren. Wij kunnen nu wel naar de voorstelling, in de hoop dat de nieuwe kaarten op tijd met de post aankomen. Wij hebben geluk gehad, maar ik vind het een schande dat dit zo kort van tevoren wordt gemeld en wij extra kosten hebben moeten maken.

Gewenste Oplossing:

Een schadevergoeding voor de extra kosten en dat het in de toekomst niet meer voorkomt door zo kortdag zo\\\'n boodschap over te brengen.