Mijn Klacht:

Hadden voor de WarHorse voorstelling van afgelopen zondag 22 juni 2014 3 Platinum seats – Privilege Plus kaarten gekocht (a € 109,- per stuk). Bij dit pakket zat naast de beste plaatsen, een programmaboek, een hardcover boek van het oorspronkelijke verhaal EN een “uniek kijkje achter de schermen bij WarHorse” Dit laatste is de letterlijke tekst op de website van See tickets.
Dit “unieke kijkje” bleek een rondleiding van het gebouw Carre te zijn; de nieuwe brasserie, de oude stallen, de quick change gang, de olifantenlift. Van WarHorse alleen de opslag van de decor en attributen uit de voorstelling klaar zien staan voor de volgende voorstelling. Konden niet op het werkelijke podium, geen acteur of actrice gezien of gesproken, geen “paard” of andere pop van dichtbij kunnen bekijken.
Als er op de website aangegeven was dat er alleen een tour van Carre zou worden gegeven, had ik het niet gedaan en zeker niet deze prijs betaald. `het ging mij om dat ‘unieke kijkje achter de schermen bij WarHorse.
Voel me zeer bekocht en zeer duur belazerd en heb mijn tienjarige dochter veel moeten uitleggen.

Gewenste Oplossing:

Als dat 'unieke kijkje achter de schermen bij WarHorse wordt waargemaakt.

De gestuurde oplossing van SEE ticket:
Geachte heer Hessing,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Het spijt ons ten zeerste dat u niet geheel tevreden bent over de backstage tour die u onlangs heeft beleefd na afloop van de voorstelling van War Horse.
Gelukkig ontvangen wij ook reacties van klanten die wel van de tour hebben genoten. Tijdens de tour proberen we onze gasten zoveel mogelijk het gevoel achter de schermen mee te geven en komen we deels op plaatsen waar men normaal gesproken niet kan komen. Daarnaast geven we tijdens de tour zoveel mogelijk informatie die betrekking heeft op de voorstelling. Met die achtergrond informatie zullen onze gasten de voorstelling ons inziens intenser beleven.
Wij zullen uw opmerkingen zeker intern doorgeven, zodat wij de tour met uw feedback kunnen optimaliseren.

Beste See tickets. Ik ben ook gelukkig voor jullie dat er reacties van klanten zijn gekomen die wel van de tour hebben genoten. Maar daarmee los je toch niet een klacht mee op? En waar vind ik deze reacties dan? En ja, ik ben deels op plaatsen gekomen waar ik normaal gesproken niet kan komen, maar de tour ging over en door Carre en niet over WarHorse. En de informatie betrof; hier is het podium waar we niet op mogen, hier staan wat attributen waar u niet aan mag komen ,hier zijn ergens de 'paarden' die u niet mag zien en hier kleden de acteurs zich om. En hoe kan ik de voorstelling intenser beleven als ik weet dat er een nieuwe brasserie is geopend in Carre? En op welke wijze merk ik dat mijn feedback de tour gaat optimaliseren?
Kortom, eigenlijk minder tevreden geworden over het serieus nemen van de klacht en jullie eventuele 'oplossing'
Met vriendelijke groeten, Michel Hessing