Klacht over Eventim: kwaliteit van zitplaats | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: kwaliteit van zitplaats

marias op 13 september 2013 over Eventim in de categorie Kaartenverkoop

Meld uw Klacht over Eventim

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Eventim has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 16 september 2013

Reactie van het bedrijf:

Rangindeling wordt bepaald door een producent van een voorstelling. Klant heeft de correcte rang ontvangen.

Feedback van de klant:

Nee, niet tevreden omdat duidelijk tevoren moet worden gecommuniceerd dat er van de originele rangindeling van de RAI theaterzaal is afgeweken. Deze rangindeling is er niet voor niks, dit staat...

Bedrijf

Categorie Kaartenverkoop

Status Opgelost

Datum 13 september 2013

Een klant heeft via Vakantieveilingen twee kaarten gekocht voor de voorstelling van Blues Brothers in de RAI, waarbij hij dacht dat hij 1e rang plaatsen zou krijgen. Bij navraag bij de RAI bleek dat 1e rang t/m rij 25 is, maar de ontvangen tickets waren voor rij 29, wat niet duidelijk werd gemaakt op de website. De klant voelt zich misleid en vraagt zich af of dit acceptabel is.

Mijn Klacht:

Via vakantieveilingen 2 kaarten gekocht voor Blues Brothers
voor 20 oktober om 15.00 uur in de RAI.
Bij de RAI geïnformeerd wat 1e rang inhoudt.
Zij vertelden dat in hun theaterzaal t/m rij 25 1e rang is.Toen tickets werden toegezonden bleken dit tickets voor rij 29 te zijn.Nergens op de site van Vakantieveiling is te vinden dat van deze ( RAI)indeling wordt afgeweken tijdens deze voorstelling. Ik voel me als klant behoorlijk misleid en vraag me af of dit zomaar kan. Ik voel me hier behoorlijk naar over en vraag me af of dit zomaar kan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil kaarten 1e rang waarvoor ik ze gekocht heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eventim over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Eventim een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eventim in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eventim een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eventim

Heeft op 16 september 2013 om 19:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Rangindeling wordt bepaald door een producent van een voorstelling. Klant heeft de correcte rang ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eventim beoordeeld.

marias

Heeft op 18 september 2013 om 07:03 geantwoord

Nee, niet tevreden omdat duidelijk tevoren moet worden gecommuniceerd dat er van de originele rangindeling van de RAI theaterzaal is afgeweken. Deze rangindeling is er niet voor niks, dit staat voor een bepaalde ´zitkwaliteit´, afstand tot het toneel etc.
Deze indeling is niet voor niets gemaakt.
Als ik dan vervolgens achteraf na boeken te horen krijg dat er van deze officiële rangindeling wordt afgeweken, voel ik me ´bekocht,´misleid.Vind dit geen correcte bejegening van een klant.
Er dient duidelijk vantevoren in de aanbieding vermeld te worden dat er van de RAI indeling wordt afgeweken zodat je vantevoren weet dat je een 2e rangs kaart koopt i.p.v. een officiele 1e rangs zitplaats.
Dus niet tevreden met de oplossing!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Eventim