Mijn Klacht:

In augustus kocht ik tickets voor het concert van Sherine met een annuleringsverzekering. Een week voor het concert kregen wij het bericht:

Met een duidelijke afspraak:

Het ticketgeld ontvang je binnen 10 werkdagen retour op het rekening nummer of credit card waarmee je hebt betaald.

Met vriendelijke groet,

Eventim NL
Customer Service Center

Dit was op 24 oktiber 2018. Vandaag ontvingen wij het bericht:

Geachte klant,

Je hebt bij ons kaarten gekocht voor het evenement:

Sherine Live in Concert in AMSTERDAM, RAI Amsterdam, 27.10.2018 21:00

Helaas moeten wij je melden dat dit evenement is afgelast.

Let op: Als u voor het evenement Sherine Live in Concert in AMSTERDAM al een of meer e-mails over een verplaatsing of een andere wijziging hebt ontvangen, dan zijn deze verouderd en daarmee niet meer actueel. Geldig is de informatie in deze e-mail.

Het ticketgeld ontvang je binnen 10 werkdagen retour op het rekening nummer of credit card waarmee je hebt betaald.

Met vriendelijke groet,

Eventim NL
Customer Service Center

Dat is alle behalve klantvriendelijk en jouw beloften nakomen. dat wort van een ieder in Nederland verwacht. Dus als je een ticket koopt waarbij je duidelijke afspraken maakt dan kun je er vanuit gaan dat afspraken niet worden nagekomen. Althans dat overkomt ons nu. Bellen met Eventim kan. Wel tegen 60 cent per minuut. Dus dat wordt dan alleen maar duurder. ik ga nu met mijn rechtsbijstandverzekering in gesprek om dit op te lossen. Maar wel de moeite waard om mensen hierop te wijzen. Het gaat om € 365. Echt jammer deze werkwijze.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld inclusief premie annuleringsverzekering direct, zoals door u afgesproken ontvangen.