Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik zit even met een probleem.

Vanmiddag telefonisch 4x kaartjes besteld voor ik hou van holland op dinsdag 11 november 19.30uur. Alles was telefonisch geregeld. Heb toen zelfs nog een paar keer bevestiging gevraagd of het goed ingevoerd was voor die datum en tijd. En kreeg als antwoord dat het goed was. Dus daar ga je dan ook vanuit.

Kreeg vrij snel de email binnen met de betaallink en heb direct betaald via ideal. 14.25uur
Heb daarna nog ruim 1 1/2 uur zitten wachten op de mail met de e tickets.
Zelfs daarover nog een keer gebeld of alles wel goed was omdat t zolang duurde.. en kreeg weer te horen dat alles goed in het systeem stond.
Om 16.02uur kreeg ik dan eindelijk de mail…
Helemaal blij open ik de mail en zie tot mijn grote schik dat de datum geboekt is op maandag 10 nov.  16.00uur. Direct weer gebeld met see tickets en die konden niets meer voor mij doen terwijl de fout bij see tickets ligt.

Na nog een keer gebeld te hebben met de vraag of er echt niets vrij is op 11nov en of ik anders op de wachtlijst gezet kan worden voor als er nog kaarten vrij kwamen zodat ik daar als eerste bericht op kon krijgen kreeg ik als antwoord dat ik de klantenservice hier maar over moet gaan mailen. Dus bij deze.
Op maandag 10nov kunnen we echt niet gaan en vind hoe ik nu behandeld ben aan de telefoon door het call centre niet klantvriendelijk. ZIJ maken een fout en ik zit nu met de gebakken peren 🙁
Wat gaan we hieraan doen? Ik wil kaartjes ontvangen voor de opname van dinsdag 11nov 19.30uur. Die ik ook besteld heb.

Graag hoor ik van jullie.

Met een knoop in de maag door dit alles maar toch met vriendelijke groet,

Ingeborg Vijverberg
Uit Rotterdam

Gewenste Oplossing:

Als ik de bestelde kaartjes van dinsdag 11 november 19.30uur krijg