Klacht: Extra kosten

Rachel86 op 20 september 2015 over Eventim in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eventim has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 21-9-2015 is er door de afdeling Customercare per e-mail contact opgenomen met mevrouw.

Bedrijf Eventim
Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 20 september 2015

Een klant heeft geklaagd over de hoge extra kosten bij het bestellen van kaartjes voor The Bodyguard via Eventim. Naast reserveringskosten van 6,20 euro per stoel, moest de klant ook 1,80 euro betalen voor het printen van een e-ticket, wat de totale kosten aanzienlijk verhoogde. De klant vindt deze bijkomende kosten onredelijk, vooral omdat de uiteindelijke prijs pas zichtbaar is tijdens het betalingsproces.

Mijn Klacht:

Ik wil graag 3 kaartjes voor The bodyguard bestellen
maar zowel Eventim als Stage-Entertainment rekenen 6.20 per stoel als reserveringskosten
Een kaartje zou in mijn geval 54,- euro moeten kosten.
De zogenaamde service kosten zijn dus meer dan 10% , laat staan wanneer je een 3e rang kaartje koopt.
Echt belachelijk.
Als klap op de vuurpijl moet je ook nog eens 1.80 betalen om zelf je e-ticket te printen.
Daarnaast zijn de totale kosten pas bekend wanneer je wilt betalen en betaal ik dus meer dan EUR 54 per persoon, er wordt nog even EUR 20.40 totaal extra binnen gehaald.
Ja, er wordt op de website aangegeven dat de prijs exclusief service en transactie kosten zijn maar 1.80 transactie voor een e-ticket vind ik belachelijk.
een volle zaal levert u grofweg 10.00 netto op via deze manier en dat dan een paar maanden (bijna) elke dag. En dat nog bovenop de prijs van het kaartje waar waarschijnlijk ook al een paar % commissie op zit.

Dit is niet omdat ik het geld er niet voor heb maar het gaat gewoon om het principe.
Ik begrijp ook dat zo een productie niet gratis is hoor en dat het personeel ook met salaris naar huis moet, maar het kan te ver gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik stel voor dat beide bedrijven EUR 10 reserveringskosten per boeking , en dat deze kosten duidelijk en direct worden vermeld voordat je door gaat naar de betaling.
En de belachelijke kosten om een pdf-je van kaartjes te maken volledig weg te laten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eventim over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eventim in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eventim een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eventim

Heeft op 21 september 2015 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 21-9-2015 is er door de afdeling Customercare per e-mail contact opgenomen met mevrouw.

Rachel86

Heeft op 21 september 2015 om 19:58 geantwoord

ik heb geen positief antwoord op de email die ik van de customer care afdeling ontvangen heb.
Jammer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM