Klacht: extra kosten

Manon88 op 20 mei 2015 over Eventim in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eventim has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 21-5-2015 is er door de afdeling CustomerCare per e-mail contact opgenomen met mevrouw.

Bedrijf Eventim
Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 20 mei 2015

Een klant heeft kaartjes geboekt voor een evenement via Eventim en klaagt over de hoge extra kosten die aan de tickets zijn verbonden. Naast de basisprijs van €19 per kaartje, werden er servicekosten, een systeemvergoeding en kosten voor het zelf uitprinten van de kaarten in rekening gebracht, wat de totale kosten aanzienlijk verhoogde. De klant vraagt zich af welke service deze kosten rechtvaardigen en vindt het misleidend dat de uiteindelijke prijs zo veel hoger uitvalt dan de geadverteerde prijs.

Mijn Klacht:

Kaartjes geboekt voor moeder ik wil bij de revue, erg leuk, vanaf 19 euro per kaartje, nou niet dus. Eerst komen er servicekosten bij €6,20 per kaart (sinds wanneer is dat zo hoog geworden, en welke service krijg ik hiervoor?). Vervolgens €1,50 per kaart system fee (zijn dat geen servicekosten?). En als allerlaatste mag je voor €1,80 je eigen kaarten uitprinten (waarom? Ik print ze zelf uit, mijn inkt en papier, waarvoor dien ik die €1,80 te betalen?). Twee kaartjes, dus €17,20 aan extra korting… dat is bijna het goedkoopste kaartje? Je kan dus nooit een kaartje voor 19 euro krijgen

Gewenste Oplossing:

Uitleggen waar die kosten voor zijn, of eigenlijk is de beste oplossing mij dat extra geld terug. Daarnaast zou ik graag niet willen zien dat je kaartjes voor een bepaalde prijs kan krijgen terwijl dat dus absoluut niet mogelijk is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eventim over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eventim in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eventim een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eventim

Heeft op 21 mei 2015 om 08:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 21-5-2015 is er door de afdeling CustomerCare per e-mail contact opgenomen met mevrouw.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM