Klacht: Eindeloos wachten op restitutie van geld

e.bloem op 06 juli 2015 over Eventim in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eventim has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant gesproken en excuses aangeboden. De retourbetaling is niet correct verwerkt. Dit wordt nu alsnog gedaan.

Bedrijf Eventim
Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 6 juli 2015

Een klant van Eventim heeft geklaagd over de lange wachttijd voor de restitutie van geld na de annulering van de voorstelling Dream Girls door het DeLaMar theater. Hoewel het bedrag voor de kaarten na 14 dagen werd teruggestort, bleef het reserveringsbedrag uit. Na herhaaldelijk contact met Eventim, bleef de financiële afhandeling meer dan een maand duren, wat de klant als onacceptabel ervaart.

Mijn Klacht:

Begin juni werd de voorstelling van Dream Girls waar ik kaarten voor had besteld door het DeLaMar theater gecancelled. Ik zou geld terug krijgen. Na 14 dagen gebeld toen er nog geen geld was teruggestort. Zou teruggebeld of gemaild worden hetgeen nooit gebeurd is. 18 juni wel het geld van de kaarten teruggestort gekregen maar niet het (aanzienlijke) reserveringsbedrag. Weer gebeld. Na 4 dagn een mail van Eventim dat het geld gestort zou worden, maar nog steeds niet ontvangen.
Ik vind het van de zotte dat de financiele afhandeling van een door het theater gecancelde voorstelling meer dan een maand moet duren.

Gewenste Oplossing:

Als de rest van het geld ook teruggestort is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eventim over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eventim in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eventim een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eventim

Heeft op 06 juli 2015 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM