Mijn Klacht:
Drie december heb ik telefonisch vier tickets gekocht voor Billy Elliot, inclusief een pauze-arrangement van 7,50 per persoon. Er wordt tijdens het gesprek wel gevraagd of je een pauze-arrangement en/of een diner vooraf wilt, níet wordt gevraagd of je een annuleringsverzekering wilt. Dan aan het eind van het gesprek (van 0,45 euro per minuut) wordt het totaalbedrag genoemd, en herhaald welke tickets, welke extra arrangementen, én dan wordt inderdaad wel even genoemd ‘een annuleringsverzekering. Ik ben op dat moment akkoord gegaan, maar heb meteen een mail gestuurd nadat ik even later de vouchers toegestuurd kreeg. Er bleek namelijk buiten een redelijke annuleringsverzekering voor de tickets zelf, ook een annuleringsverzekering afgesloten van 2,50 euro per pauzearrangement ter waarde van 7,50 euro in rekening te zijn gebracht: 33%. Ik heb dezelfde dag een mail gestuurd waarop ik alleen een automatische mail heb terug ontvangen dat een medewerker van de klantenservice mijn vraag zo spoedig mogelijk zal beantwoorden. Daarna heb ik nooit meer iets vernomen en na een paar weken heb ik gebeld waarbij me werd medegedeeld dat ze niets voor me konden doen want ik was zelf akkoord gegaan met het totaalbedrag waaronder de annuleringsverzekering.
Het zou netjes zijn als voortaan aan de klanten wordt gevraagd of ze een annuleringsverzekering willen en dat tijdens het gesprek inzichtelijk wordt gemaakt welk bedrag je betaalt voor welke annulering. Én een klantenservice hoort natuurlijk te reageren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de telefonische verkopers voortaan vragen of iemand een annuleringsverzekeringen wil, en ze laten weten wat je betaalt voor welke annulering. En ik zou graag 11 euro op mijn rekening terug zien. 10 euro voor de annuleringsverzekering voor dat pauzearrangement (want dat is een belachelijke verzekering) en 1 euro extra gemaakte belkosten omdat ze niet op mijn mail hebben gereageerd.
