Klacht: Betaling met podiumkaart afgebroken en geld kwijt

mlamberts op 25 november 2015 over Eventim in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eventim has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Het probleem wordt reeds onderzocht door onze organisatie in Duitsland. Zodra het saldo is gevonden wordt er per omgaande contact opgenomen.

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eventim
Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 25 november 2015

Een klant heeft op 20 oktober tickets gekocht via de Delamar-website en wilde betalen met podiumkaarten en iDEAL. Na een afgebroken bestelling waren de podiumkaarten leeg, en hoewel één kaart later weer was opgewaardeerd, bleef het saldo van de andere kaart van 70 euro ongewijzigd. De klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Delamar, die een klacht heeft ingediend bij Eventim, maar heeft tot nu toe geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 20 oktober heb ik via de site van Delamar tickets gekocht en wilde deze betalen met 2 podiumkaarten en het restant met Ideal. De bestelling werd afgebroken en daarna waren mijn podiumkaarten leeg. De dag erna heb ik alsnog de kaarten besteld en was 1 podiumkaart weer opgewaardeerd (11 euro). echter de kaart met 70 euro tegoed is tot op de dag van vandaag niet weer opgewaardeerd. Ik heb dit verschillende malen bij Delamar gemeld en zij hebben hiervoor een memo / klacht aangemaakt omdat dit bij blijkbaar bij Eventim moet worden geregeld, maar ik hoor maar niets terug (het bellen kost mij telkens 1 euro ).

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de 70 euro weer op mijn kaart zien.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eventim over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eventim in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eventim een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eventim

Heeft op 26 november 2015 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

mlamberts

Heeft op 10 december 2015 om 18:09 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Tot op heden geen bericht over dan wel uitslag van het onderzoek gekregen. Het gaat hier om een betaling van 20 oktober jl. dat zou dan nu toch wel eens uitgezocht mogen zijn. Dat vind ik geen oplossing!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM