Mijn Klacht:

Ik heb op 6-9-14 twee kaartjes besteld bij eventim voor het concert van alt-j in de heineken music hall, vanavond, (5-2-15) vindt het concert plaats, en ik keek bij mijn mailtjes om de tickets uit te printen. Het bleek dat de tickets nooit opgestuurd waren.
Ik besloot daarna in te loggen bij Eventim om te kijken of mijn bestelling uberhaupt binnengekomen was, en mijn bestelling stond er netjes bij. alleen stond er boven mijn bestelling in het klein
”Status: De bestelling werd gestorneerd.”
Ik heb net op mijn rekening gekeken en er is nooit geld op of af gehaald door eventim. Er is dus inderdaad iets fout gegaan. (Maar het geld is niet gestorneerd, aangezien het er nooit afgehaald is)

Op de site stond op het moment van bestellen gewoon dat het gelukt was, en mijn bestelling met de correcte bedragen staat ook gewoon op de website.
Ik heb niet één mailtje binnengekregen om te laten weten dat er iets mis was gegaan bij de bestelling. Ik vind dit niet kunnen, aangezien ik er van uit ga dat ik het te horen krijg als een bestelling om wat voor rede dan ook niet gelukt is.
Om te vragen wat er precies gebeurd is heb ik gebeld (0,45 cent per minuut) met Eventim, hierbij moest ik twee keer lang wachten (in totaal was alleen het wachten al tien minuten, dus 4 euro 50). De medewerkster die ik uiteindelijk aan de telefoon kreeg was alles behalve vriendelijk. Ze legde de schuld enkel bij mij, maar kon niet vertellen wat er precies mis was gegaan bij de bestelling.

Gewenste Oplossing:

Het is nu al te laat om naar het concert te gaan, dus nieuwe tickets zijn niet mogelijk. Ik zou wel graag iets van excuses zien, en op zn minst compensatie voor de hoge belkosten.