Mijn Klacht:

Vandaag heb ik telefonisch tickets besteld voor een voorstelling van The Lion King. Na het bespreken van de plaatsen volgde van de dame aan de lijn een opsomming van de kosten met direct daarachteraan de vraag of ik met creditcard of via een link wilde betalen. Ik gaf aan dat ik koos voor de link. De dame gaf aan dit in orde te maken, waarbij ik meteen aangaf dat ik een opmerking had over het kostenplaatje en wel of ik het goed had gehoord dat de annuleringsverzekering ‘optioneel’ was en dat ik hier geen prijs op stelde. “sorry mevrouw, de link is al verstuurd en ik kan het niet meer wijzigen” was haar antwoord. Ze bood meerdere keren haar excuses aan, maar ik heb haar duidelijk gemaakt dat ik dit een zeer onwenselijke en onterechte manier vind, zeer onklantvriendelijk! In zekere zin vind ik dit zelfs misleidend. In mijn optiek hoort men de werkelijke kosten op een rij te zetten en daarna (dus heel specifiek en pas nà de opsomming) separaat te vragen of de klant een annuleringsverzekering voor de kaarten wenst. Op deze manier mensen op extra kosten jagen (want zo zie ik het) vind ik echt niet kunnen. Ik wil graag dat de kosten van 2,50 per kaart alsnog in mindering worden gebracht. Dat lijkt me niet meer dan terecht!

Gewenste Oplossing:

1. Ik ben tevreden als de kosten van 2,50 per kaart (in totaal 10 euro) alsnog in mindering worden gebracht op mijn rekening. Ik stel nl. helemaal geen prijs op een annuleringsverzekering.
2. de medewerkers van Eventim dienen separaat te vragen of men prijs stelt op een annuleringsverzekering en dit niet in één adem en 'even snel tussendoor' te noemen bij het kostenoverzicht.