Mijn Klacht:
Vanavond telefonisch 5 kaarten besteld voor de musical Sound of Music.
Na het theater, datum en tijdstip doorgenomen te hebben vatte de medewerken de reservering even samen. ‘ 5 kaarten op die en die dag inclusief optioneel annuleringsverzekering word’…
Ik ging akkoord en hing op.
Direct daarna dacht ik anuleringsverzekering? Die heb ik helemaal niet nodig!
De medewerker vroeg niet of ik er een anuleringsverzekering bij wilde maar nam dit aan. Geen tijd om de opmerking tot me door te laten dringen.
Direct teruggebeld kreeg ik een andere medewerker aan de lijn. Deze vertelde mij dat ik de anuleringsverzekering niet kon annuleren. Ik kon een nieuwe boeking plaatsen maar niet dezelfde kaarten krijgen! Deze zouden 24 uur gereserveerd blijven. Kon ik na 24 uur opnieuw bellen mogelijk waren de kaarten dan wel beschikbaar. Slecht!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze in het vervolg vragen of je een anuleringsverzekering wenst ipv er maar vanuit te gaan en mensen hiermee overvallen.
Het zou mooi zijn als ze de kosten van de anuleringsverzekering € 12. Terug op mijn rekening zouden storten.
