Mijn Klacht:
Ik heb al meermaals mijn bon proberen verzilveren (welke ik als cadeau heb gekregen van mijn vriendin in augustus 2020). Tot nu toe is het me nog niet gelukt om de bon te verzilveren omwille van drukte bij de aanbieder van de activiteit en omdat mijn aanvraag niet correct opgevolgd werd.
Dit bracht toch wel enige frustratie met zich mee omdat ik zelf telkens het initiatief moet nemen wanneer het verzilveren mislukt.
Na contact te hebben met event-store (mail) begrijp ik dat men aan het inzetten is op een verbeterde dienstverlening (onder andere door een verbeterde website) waardoor het in de toekomst eenvoudiger moet worden om een aanvraag te verzilveren en dit een leuke ervaring te maken (ook wanneer de aanvraag niet lukt).
Gewenste Oplossing:
Doe a.u.b. meer dan enkel de website te veranderen, maar ook iets aan de huidige manier van werken. Ik begrijp dat event-store afhankelijk is van aanbieders, maar naar mijn mening is klant koning. Jullie zitten nu eenmaal in de business om evenementen in te plannen voor personen die dit meestal cadeau krijgen, laat het op dat moment ook een leuke ervaring zijn om iets in te plannen.
Belangrijkste opmerking: neem verantwoordelijkheid over het volledige inplanningsproces en zoek samen met de klant naar oplossingen indien een aanvraag niet kan doorgaan.
