Mijn Klacht:

Wij hadden een bon besteld bij Event Store. Deze bon was een verjaardagscadeau voor mijn vriend. Na de activering van de bon, kregen we de melding dat deze niet correct was geactiveerd. We deden het voor een tweede keer en gaven de data door die voor ons mogelijk waren. Twee weken later kregen we van hun een mail terug met daarin dat het niet meer mogelijk was om te reserveren (doordat de data al waren verstreken). We kregen opnieuw data’s van hun, dus we gaven door wat mogelijk was en tot op vandaag (meer dan 2 maanden geleden) hebben we nog steeds geen reactie gekregen wanneer we de activiteit kunnen doen. Ondertussen zijn er al meerdere data verstreken. Ze zeggen dat ze de planning steeds doorsturen (sinds november 2018 al…) maar we krijgen geen antwoord. Aanraden naar hun: neem telefonisch contact op met bedrijven en zorg ervoor dat je jullie beter kunt organiseren. Op zo’n manier raken jullie heel wat klanten kwijt en komt er heel wat negatieve feedback wat niet goed is voor een onderneming. Hoe jullie jullie zaken regelen, weet ik niet maar het is in ieder geval niet koosjer. Meer dan 4 maanden wachten op een duidelijk antwoord lijkt me in deze tijden zeker niet meer acceptabel.

Gewenste Oplossing:

Wij zullen pas tevreden zijn als een van deze twee zaken wordt vervult: - Of jullie storten ons het volledige bedrag terug zodanig dat we de zaak kunnen afsluiten;
- Of jullie geven ons de datum van de activiteit. Zoals eerder vermeld in het mailverkeer zijn er door het wachten van de 4 maanden op een antwoord van Event-Store al ettelijke data verstreken. De enige optie voor ons is 16 februari 2019.
Indien Event-Store een van deze opties niet binnen een termijn van … dagen vervult dan nemen wij andere stappen.