Klachtenbrief voor Eve-fashion.com

Onderwerp: Klachtenbrief - Niet-ontvangen retourzending en onterechte factuur bij Eve-fashion.com

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Eve-Fashion.com
Klantenservice Eve-Fashion
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Bij deze wil ik een klacht indienen met betrekking tot een factuur die ik onlangs van u heb ontvangen. Na een periode van vijf maanden werd ik verrast door een factuur voor een pakket dat ik naar uw bedrijf heb geretourneerd. U beweert echter niks ontvangen te hebben. Het lijkt me onredelijk om te verwachten dat ik na zo'n lange periode nog in het bezit zou zijn van een verzendbewijs.

Zoals u weet, verplicht artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek u om een terugbetaling te doen als de consument een product binnen de afkoelperiode retourneert. Het is daarbij aan u als handelaar om te bewijzen dat de consument het product niet heeft geretourneerd, en niet andersom.

Ik vind uw retourbeleid onredelijk en ben teleurgesteld over uw gebrek aan dienstverlening gezien onze eerdere communicatie. Bij deze wil ik u ook laten weten dat ik deze kwestie heb aangebracht bij Riverty, sinds dat is waar ik het product oorspronkelijk heb gekocht.

Gezien bovenstaande feiten, verzoek ik u nadrukkelijk om mijn situatie zo spoedig mogelijk recht te zetten, met name door mijn tegoed in de Riverty app te corrigeren.

Ik trek uw aandacht erop dat, als de situatie niet naar tevredenheid wordt geregeld, ik het recht heb om dit geschil aan de Geschillencommissie voor te leggen of de zaak aanhangig te maken bij de rechter volgens artikel 6:236 en 6:237 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]