Klachtenbrief voor Eve-fashion.com

Eve Fashion
Postbus XXX
3440 AA Woerden

Onderwerp: Officiële Klacht - Vertraging van de levering en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u betreffende een openstaande kwestie bij uw bedrijf, Eve-fashion.com, waar ik een week geleden een aankoop heb gedaan. Tot op heden heb ik mijn bestelde product niet ontvangen, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail, whatsapp, telefonisch en via sociale media zoals Instagram. Helaas heb ik op geen van deze kanalen enige reactie van uw zijde mogen ontvangen.

Ik wil u erop wijzen dat u als handelaar volgens de Algemene verkoopvoorwaarden (artikel 7 lid 2) het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen moet leveren tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Bovendien wordt u ook verwacht te voldoen aan het bepaalde in de Europese Richtlijn voor Consumentenrechten (artikel 6 lid 1) die de handelaar verplicht stelt de consument tijdig, correct, en volledig te informeren.

Gezien bovengenoemde zaken kan ik niet anders dan concluderen dat uw bedrijfsvoering ernstig tekortschiet. In omstandigheden als deze vraagt de wet om een correcte oplossing binnen een redelijke tijd. Ik verzoek u dan ook vriendelijk, doch dringend, het gekochte product zo spoedig mogelijk te leveren.

Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u de volledige kosten van mijn aankoop en verzendkosten binnen 14 dagen na datum van deze brief terug te storten op mijn bankrekening.

Ik raad u aan deze kwestie met de nodige spoed af te handelen om verdere juridische stappen te voorkomen.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking en ik zie uit naar een positieve uitkomst.

Met vriendelijke groeten,