Klachtenbrief voor Eurowings

Aan: Eurowings Klantenservice
Onderwerp: Klacht en Verzoek om Terugbetaling voor Boekingnummer ES344188440

Datum: [Huidige Datum]

Eurowings Klantenservice
[Fysiek adres]

Beste heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een situatie die ik zeer onrechtvaardig vind en die impliceert dat uw bedrijf niet handelt in overeenstemming met de consumentenrechtenwetgeving.

Op uw website hebben wij een autohuur geboekt via Car Trawler met boekingsnummer ES344188440. Wij hebben deze auto betaald met onze creditcard en hebben aangezien wij over voldoende borg beschikten. Toch werd ons bij Del Paso een auto geweigerd omdat op Nederlandse Mastercards geen voornamen maar alleen voorletters en achternaam worden weergegeven. Wij moesten hierdoor een nieuwe boeking maken en de auto nogmaals betalen. Het merkwaardige is echter dat we nogmaals konden betalen via dezelfde Mastercard.

Blijkens de informatie die we ontvangen hebben van Del Paso, zou Car Trawler op de hoogte zijn van het feit dat het onmogelijk is om via uw systeem een auto te huren, gezien in Nederland op creditcards geen voornamen maar voorletters worden weergegeven.

Aanmanend hebben wij een verzoek tot terugbetaling van het door ons betaalde bedrag van 90,25 euro ingediend bij Car Trawler, maar tot op heden hebben wij ons geld nog niet teruggekregen. Gezien uw bedrijfsvereniging met Car Trawler, dien ik mijn eis tot restitutie nu in bij u.

Mijn klacht omvat een ernstige schending van de rechten van de consument zoals vastgelegd in de Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU), in het bijzonder Artikel 20, betreffende levering van diensten, en Artikel 22, betreffende extra vergoedingen.

Met het oog op het bovenstaande verzoek ik u dringend om het volledige bedrag van 90,25 euro van de oorspronkelijke boeking zo spoedig mogelijk aan ons terug te betalen.

Uw snelle actie in deze zaak zal hoog gewaardeerd worden. In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

Peter Verstappen
Telefoon: 31629398469
E-mail: [Uw e-mailadres]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.