Klachtenbrief voor Eurowings

Eurowings GmbH
Germanwings-Strasse 1
D-51147 Cologne
Germany

Klantenservice Email: [email protected]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Wettelijke klacht over vlucht EW585 en gevorderde vergoeding

Geachte Dames en Heren,

Met deze brief wil ik een formeel bezwaar indienen over de manier waarop mijn klacht, betreffende de annulering van Eurowings vlucht EW585 van Palma de Mallorca naar Köln-Bonn op 31 juli 2024, is behandeld.

Zoals u zich ongetwijfeld realiseert, bepaalt Verordening (EG) Nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 dat passagiers bij annulering van een vlucht recht hebben op financiële compensatie. Volgens mijn berekening bedraagt deze compensatie in mijn geval €817,-.

Bovendien, nogmaals volgens Verordening (EG) Nr. 261/2004, moesten alle passagiers ook worden aangeboden om extra uitgaven zoals hotelkosten, taxikosten en maaltijdkosten te vergoeden. Nadat de vlucht was geannuleerd, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice waarbij mij werd bevestigd dat ik al deze kosten vergoed zou krijgen.

Desondanks, ondanks mijn inspanningen en ondanks het indienen van een formele klacht op 8 augustus 2024, compleet met betalingsbewijzen, heb ik tot op heden geen reactie van u ontvangen. Eind augustus heb ik nog contact opgenomen met uw callcenter, waarbij mij werd verteld dat het behandelen van een dergelijke klacht 6 tot 8 weken kan duren. Nu, bijna 14 weken later, heb ik echter nog steeds geen enkele terugkoppeling ontvangen.

Het is dan ook teleurstellend om te constateren dat ik, ook na meerdere e-mails, nog steeds geen duidelijkheid heb mogen ontvangen over de afhandeling van deze zaak. Ik verzoek u dan ook om binnen twee weken te reageren op deze brief en te bevestigen dat mijn claim ter waarde van €817,- wordt toegekend.

In afwachting van uw antwoord, verblijf ik,

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]