Klachtenbrief voor Eurowings
Onderwerp: Klacht over compensatie voor annulering vlucht EW585 op 31-7-2024
Datum: [ACTUELE DATUM]
Eurowings Deutschland
Waldstraße 247
51147 Köln
Duitsland
Beste Eurowings Klantenservice,
Naar aanleiding van onze geannuleerde Eurowings vlucht EW585 van Palma de Mallorca naar Köln-Bonn op 31 juli 2024, schrijf ik u deze brief om te klagen over het gebrek aan communicatie en vergoeding van uw kant.
Volgens de informatie die aan ons is verstrekt door uw medewerker op de luchthaven, hebben wij recht op compensatie voor de annulering van de vlucht en voor de bijkomende kosten voor het hotel, de taxi en maaltijden die wij hebben moeten maken vanwege deze annulering. Helaas hebben wij ondanks onze herhaalde pogingen om contact met u op te nemen en de nodige bewijsstukken in te dienen via uw contactformulier en via de klantenservice, tot op heden geen terugkoppeling of compensatie ontvangen.
Overeenkomstig de EU-verordening 261/2004, geloven wij inderdaad dat we recht hebben op een dergelijke compensatie, en we eisen hierbij dat onze claim ter waarde van €817,- zo snel mogelijk wordt toegekend.
We hebben geduldig gewacht gezien de informatie die aan ons is verstrekt dat de verwerking van onze claim tot 8 weken kon duren. Het is echter al bijna 14 weken geleden en we hebben nog steeds geen enkele vorm van terugkoppeling ontvangen, laat staan de compensatie die we verschuldigd zijn. We voelen ons genegeerd, verkeerd geïnformeerd, en dit is in tegenspraak met uw plicht om ons als consumenten te beschermen en te respecteren.
Ervan uitgaande dat u onze aanvraag in overweging neemt en ons de passende compensatie verstrekt waarop wij volgens de wet recht hebben, vragen wij u dringend om ons binnen twee weken een terugkoppeling te geven. Mocht dit niet het geval zijn, dan zijn wij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Wij kijken uit naar uw spoedige reactie, en we hopen dat dit probleem snel opgelost kan worden.
Met vriendelijke groet,
[JE NAAM]
[JE ADRES]
[JE TELEFOONNUMMER]
[JE EMAILADRES]