Klachtenbrief voor Eurowings

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Eurowings
[Werner-Eckert-Straße 6]
[85356 München]
[Duitsland]
[Klantenservice-emailadres]

Datum: [Datum van vandaag]

Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de dienstverlening van Eurowings vanwege de annulering van mijn terugvlucht op 21 juli, zonder enige opgave van reden.

Als gevolg van deze annulering was ik genoodzaakt om zelf nieuwe tickets te kopen alsmede de kosten te dragen voor twee extra overnachtingen. Dit heeft zowel onnodige financiële druk als stress veroorzaakt, beide waarvan vermeden hadden kunnen worden met een betere communicatie en ondersteuning van uw kant.

Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, zowel telefonisch als per e-mail, heb ik tot op heden helaas geen reactie ontvangen. Dit gebrek aan klantenservice is niet alleen teleurstellend, maar ook volledig onprofessioneel.

Overeenkomstig Artikel 7:651 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument recht op een adequate dienst. De annulering van mijn vlucht zonder duidelijke mededeling en het ontbreken van adequate klantenservice vormen een schending van dit recht.

Daarom verzoek ik u nu dringend om een ​​terugbetaling van de extra gemaakte kosten. Dit omvat de kosten van de nieuwe vlucht tickets evenals de kosten voor de extra hotelovernachtingen. Naar mijn mening is dit een redelijk verzoek, gezien de omstandigheden.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult nemen en er naar zult handelen in overeenstemming met uw plichten onder de wet. U wordt vriendelijk verzocht om binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief te reageren.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]