Klachtenbrief voor Eurosport

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Bedrijf: Eurosport
Klantenservice-afdeling
[Adres]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht - Ontbreken Engelstalige commentaar optie bij Total Sports

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u om een onbevredigende situatie te signaleren die ik als klant van uw diensten heb ervaren. Mijn klacht betreft het ontbreken van een optie voor Engels commentaar bij het kijken van UFC wedstrijden op Eurosport.

Als trouwe klant van uw dienst, vond ik het teleurstellend dat er tijdens de UFC wedstrijden ongevraagd Nederlands commentaar werd gegeven. Om van deze inhoud te genieten, heb ik een extra abonnement moeten afsluiten. Echter, voorheen op HBO had ik de vrijheid om te kiezen tussen Nederlands of Engels commentaar.

Het ontbreken van deze keuze bij Eurosport betreurt mij enorm. Niet alleen is het Nederlands commentaar saai en irritant, maar het belemmert ook mijn kijkplezier aanzienlijk. Dit is een belangrijk detail dat mijn besluit om een abonnement te nemen of te verlengen, sterk kan beïnvloeden.

Ik begrijp dat er mogelijk technische of administratieve uitdagingen zijn in het aanbieden van deze optie. Echter moet volgens de bepalingen in de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), de consument duidelijk worden geïnformeerd over de kenmerken van de dienst vóór het sluiten van het contract. Ik heb mij bij het aanschaffen van het extra abonnement niet bewust geweest van de afwezigheid van de optie om in het Engels commentaar te krijgen.

Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie te evalueren en de nodige maatregelen te nemen om dit te corrigeren. Net zoals bij HBO moet je de keuze kunnen hebben voor Nederlands of Engels commentaar.

Ik zie graag uw snelste reactie en actie om deze kwestie op te lossen. Dank u wel voor uw tijd en overweging.

Hoogachtend,

[Uw naam]