Klachtenbrief voor Eurosport

[Datum]

Eurosport Netherlands
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over programma wijzigingen

Geachte heer, mevrouw,

Ik neem contact met u op in verband met een ernstig probleem dat naar mijn mening direct aandacht behoeft. Ik ben een trouwe kijker van uw zender en volg al twee weken met groot enthousiasme de Giro d'Italia.

Vandaag had ik verwacht dat deze wielerwedstrijd wederom op uw zender uitgezonden zou worden, zoals aangegeven in de tv-gids. Tot mijn ongenoegen en teleurstelling werd er echter een tenniswedstrijd uitgezonden in plaats van de aangegeven Giro d'Italia. Wat mij betreft is dit een grove fout. Ik had mijn dag en planning ingericht om de wielerwedstrijd te kunnen volgen en ben hierdoor ernstig in de war gestuurd.

Ik kan u verzekeren dat ik niet de enige teleurgestelde kijker ben. Televisieprogrammatie is meer dan een simpele dienst die u levert aan uw klanten. Hoewel de Nederlandse wet niet noodzakelijkerwijs specifiek regelt wat wel en niet uitgezonden mag worden, verwacht ik dat Eurosport zijn verantwoordelijkheid naar zijn kijkers toe neemt.

Daarnaast dient in het kader van de algemene voorwaarden van de overeenkomst, alsmede de Nederlandse consumentenwetgeving, een aangeboden dienst, in dit geval de uitzending van de betreffende sportevenement, overeen te komen met wat er geadverteerd wordt. Dit is essentieel om voor eerlijk handelsverkeer te zorgen.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om de situatie te herstellen door de Giro d'Italia uit te zenden zoals oorspronkelijk in de tv-gids is aangegeven. Mocht dit niet mogelijk zijn, verneem ik graag op korte termijn wat uw verklaring en oplossing voor deze situatie is.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]