3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EuroParcs over deze klacht.

3 jaren geleden - Het bedrijf reageert met een enkele zin dat ze niet op mijn verzoek zullen ingaan. Geen enkel teken van medeleven, zo gauw je betaald hebt ben je niet meer interessant denk ik…

3 jaren geleden - Beste heer van der Hoeven, Wij hebben u voorzien van de volgende tekst; Beste mevrouw van der Hoeven, Allereerst hartelijk bedankt voor uw bericht. Via onze organisatie heeft u een verblijf geboekt op Europarcs Limburg. Het spijt ons te lezen dat u niet geheel tevreden bent teruggekeerd van uw verblijf en aanleiding heeft gezien tot het indienen van een klacht. Dit vinden wij erg jammer, wij streven er immers naar iedere gast een onbezorgde vakantie te laten genieten en het is bijzonder spijtig als blijkt dat wij hierin niet zijn geslaagd. In uw e-mail geeft u aan dat uw accommodatie niet schoon was. Het is bijzonder jammer dat u zich niet bij de receptie heeft gemeld of contact met het hoofdkantoor heeft opgenomen. De receptie of het hoofdkantoor had op dat moment dan de kans gehad om de gebreken te verhelpen. Hoogstwaarschijnlijk heeft u het één en ander bij de schoonmaakmedewerkers gemeld. U wenst een vergoeding in de vorm van een terugbetaling van 50%. Wij achten deze eis niet als passend en zullen hier dan ook geen gehoor aan geven. Om u tegemoet te komen willen wij u graag de schoonmaakkosten vergoeden. Deze hebben een waarde van €110,-. Om u deze compensatie te kunnen betalen tegen finale kwijting, ontvangen we graag uw IBAN-nummer. Zodra we deze hebben ontvangen, zullen we de betaling binnen 10 werkdagen aan u overmaken. Tot slot bedanken wij u voor de moeite die u heeft genomen om ons over uw ervaringen te informeren. Deze zijn voor ons van groot belang om de kwaliteit en service op een zo hoog mogelijk niveau te houden. Wij vertrouwen erop u met deze beantwoording voldoende te hebben geïnformeerd en hopen dat u ook prettige herinneringen aan uw vakantie heeft overgehouden. Tevens zien wij u in de toekomst graag weer terug op een van onze parken. Met vriendelijke groet, Feedback - EuroParcs Group U heeft hierop aangegeven het hier niet mee eens te zijn en eist een hogere vergoeding. Wij hebben u een restitutie van 13% over de kale huurprijs aangeboden en achten dit als redelijk voor de door u omschreven klachten. Met vriendelijke groet, Team Feedback - EuroParcs Group

3 jaren geleden - Alleen de schoonmaakkosten crediteren vind ik nogal karig, gezien het feit dat we ons niet prettig hebben gevoeld in het vieze huisje. Zoals eerder aangegeven hebben wij precies gedaan wat in de instructie stond, namelijk het nummer bellen wat genoemd stond. Europarcs gaat totaal, maar dan ook geheel voorbij aan onze deceptie. Alleen schoonmaakkosten vind ik daarom te karig. Ik heb mijn verzoek (geen eis zoals men stelt!) bijgesteld tot 250 euro. Dat is redelijk.

3 jaren geleden - Europarcs is me uiteindelijk tegemoetgekomen met 150 euro vergoeding. Dat is acceptabel. Klacht afgehandeld