Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw,

Ondergetekende, Frederik Reiss, E-mailadres: [email protected], dient via deze weg een klacht bij EuroParcs in wegens het niet kunnen verlengen van een verblijf op uw park in Linden.

Op 24 maart jl. heb ik een boeking gedaan voor 14 dagen, te weten tot 8 april 2022, accommodatie 128.

Ik heb heden geprobeerd dit verblijf te verlengen met 1 week en wel tot 15 april 2022.

Er werd mij bij de receptie medegedeeld dat ik contact moet opnemen met StayXL van EuroParcs.

Dat heb ik onmiddellijk gedaan en heb gesproken met een vrouw met de naam Sanne.

Er werd bij hoog en laag op een onvriendelijke wijze te kennen gegeven dat ik niet kon verlengen omdat ik teveel ben verbleven op parken van EuroParcs.

Dat bevreemd mij zeer omdat het oogmerk van EuroParcs is omzet en winst maken.

Bovendien heb ik uit eigen waarneming kunnen vaststellen dat personen soms maanden op een park van EuroParcs verblijven.

Uiteindelijk heeft mevrouw Sanne mij niet langer te woord willen staan en werd steeds onvriendelijker en zelfs boos en verbrak eenzijdig de telefoonverbinding.

Ik beschouw deze handelwijze als bijzonder klantonvriendelijk en reden voor nader onderzoek. Op deze wijze gaat men niet om met zijn trouwe klanten.

Ik verzoek EuroParcs een onderzoek in te stellen naar de gang van zaken, aan te geven waarom ik niet kan verlengen met een week en genoegdoening aan te bieden, bijvoorbeeld door deze week toe te staan zonder betaling of een gereduceerde prijs.

Aangezien mijn verblijf vrijdag 8 april kennelijk eindigt, verzoek ik EuroParcs donderdag 7 april 2022 deze klacht te beantwoorden.

Met vriendelijke groet,
F. Reiss
E-mailadres: [email protected]

Gewenste Oplossing:

Onderzoek en genoegdoening!