Mijn Klacht:
Wij hadden een velthorst 6 geboekt op Resort Zuiderzee. Een heel mooi huisje van 70m met veel groen gras eromheen. We verheugden ons erg op deze vakantie, want het huisje was zo mooi! Wij hebben 2 kinderen waarvan 1 dochter met een lichamelijke en verstandelijke beperking. Dit zou misschien de laatste vakantie zijn die niet perse volledig aangepast zou hoefde te zijn.
Bij boeking had een van jullie telefonistes gezegd dat het mogelijk was een aangpaste bed te laten bezorgen. Naderhand had een collega van jullie dit rechtgezet, want dit was niet mogelijk. Dit is natuurlijk al slechte informatie. We besloten toch om de boeking te laten doorgaan, want dan was hoe mijn dochter moest slapen de enige probleem wat we moesten oplossen.
Bij aankomst kwamen we aan bij een witte chalet. Dit was wat we totaal niet hadden verwacht. Maar na een rit van bijna 2 uur moesten we wat spullen uitpakken om onze dochter te verzorgen. Daarna gingen we naar de receptie om aan te geven dat we in een verkeerde huisje zaten. De jongeman achter de balie ging wat opzoeken en bleef aanhouden dat we goed zaten. Ik gaf aan dat dit niet kon kloppen, omdat we kritisch zijn wat betreft keuzes van ons huisje ivm onze dochter. De jongeman zou iemand langs sturen, maar we hebben niemand gezien. Ik heb de dag erna nog naar het hoofdkantoor gebeld, maar hij kreeg niemand te pakken bij de receptie. Zijn advies was om weer naar de receptie toe te gaan of naderhand een klacht in te dienen. Hier werd het bij gelaten. We werden aan ons lot ovetgelaten.Ik had nog een klacvht gestuurd naar een info mailadres. Maar helaas ook geen reactie.
We zaten dus in huisje 367, en volgens de site is dat chalet Berkel. Een totaal ander huisje. En chalet met alleen maar zand en een terrasje met tegels. Onze vakantie is totaal in duigen gevallen door jullie. Wij konden onze dochter nergens anders plaatsen dan op een stoel onder de parasol of in een kinderbad op de harde tegels. Mijn zoon die gehoopt had op het gras een balletje te kunnen trappen was ook zwaar teleurgesteld. Hij wilde het liefst naar huis.In de chalet liep de tem[peratuur op tot 40 graden, dus binnen konden we ook niet zitten. Deze vakantie hadden wij ons totaal anders verwacht. Deze vakantie kunnen wij nooit meer overdoen.
Wat ons ook dwars zit is dat we vanuit het park geen excusus of bevestiging of gehoor hebben gekregen. Er werd alleen een cadeaubon in de handen gedrukt bij mijn man toen hij toevallig bij de receptie moest zijn.Er werd nog wel bij gezegd voor het ongemak. Dit viel hem ook koud op zijn dak!
Nu zien wij dat de cadeaubon geldig is voor een Veldhorst 6 huisje, maar welk huisje is dat dan??? En de bon is niet geldig tijdens de schoolvakanties en feestdagen. Dus met deze bon zijn wij helmaal niet blij! Dus we kunnen niet gaan met de kinderen???Hoe verzin je het om te denken dat het hiermee is opgelost? Wij willen ons geld terug, want jullie park heeft er niks aan gedaan om onze vakantie comfortabel te maken. Wij vinden dit afzetterij!!! Zo ga je niet om met mensen.
Gewenste Oplossing:
1)Wij zijn tevreden als ik de cadeaubon kan retourneren en minstens de helft van de vakantie boeking terugkrijg! Dan kunnen we met dat geld zelf bepalen waar we naartoe kunnen gaan. Voor ons gezin is het al lastig om op vakantie te gaan.
2)Wij zijn tevreden als we uitleg krijgen waarom we in een chalet Berkel moesten verblijven.
3)Wij zijn tevreden als jullie de foto's op de site aanpassen, zodat mensen weten waar ze aan toe zijn. Mensen maken bewuste keuzes en niet om misleid te worden.
4) Wij zijn tevreden als jullie onze klacht serieus nemen.
(10)
