Mijn Klacht:
Ik ben erg boos en teleurgesteld over de manier waarop de receptie van EuroParcs Limburg heeft gehandeld. Ik heb online een boeking gedaan voor EuroParcs Mol. Zonder dat ik het doorhad, is deze boeking automatisch gekoppeld aan EuroParcs Limburg in Everen. Dit ligt veel te ver weg voor ons en was absoluut niet de bedoeling.
Achteraf begrijp ik dat het boekingssysteem automatisch een beschikbare locatie kiest wanneer er geen plek is op de voorkeurslocatie. Ik ervaar dit als misleidend en vind dat dit duidelijker vermeld had moeten worden.
Bij aankomst bij EuroParcs Zilvermeer, waar het personeel overigens zeer vriendelijk was, kwamen we erachter dat onze reservering niet gevonden kon worden. Toen is mij verteld dat annuleren geen probleem zou zijn.
Vervolgens heb ik op 28 december 2025 per e-mail geannuleerd, terwijl de boeking op 26 december 2025 was gemaakt. Tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat ik slechts €78,- zou terugkrijgen. Dat vind ik ronduit schandalig.
Ook het telefonische contact hierover was zeer onprettig: er werd onbeleefd en respectloos met mij gesproken. Als moeder van drie jonge kinderen raak ik op deze manier in één keer bijna €700,- kwijt. Dit is onacceptabel en ik heb hier werkelijk geen woorden voor.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om restitutie van mijn geld. Ik voel mij misleid door de website, aangezien ik deze koppeling niet bewust heb gemaakt en hier ook niet van op de hoogte was totdat wij bij de receptie bij Europarcs Zilvermeer onze reservering niet konden vinden.
